긴급 상황 대응 사례 연구
도전 과제:
과학자들의 수개월에 걸친 경고 끝에 2021년 4월 중순, 42년간의 동면을 끝내고 세인트 빈센트의 라 수프리에르 화산이 폭발했습니다. 섬 주민들은 뜨거운 돌과 화산재가 분출하는 재앙을 피하기 위해 일찍 대피했습니다. 인근 섬들은 화산이 계속해서 잔해물을 공중으로 날려 보내면서 이 지역에 형성된 화산재 구름에 대한 대비가 부족했습니다. 100마일 이상 떨어진 바베이도스에서는 화산 폭발로 인해 휴가를 떠난 한 가족이 섬에 발이 묶이는 사태가 발생했습니다. 바베이도스 민간 항공국은 심각한 대기 질로 인해 공항을 폐쇄하고 일반인의 출입을 금지했습니다.
PJS 비상 대응 데스크는 여러 글로벌 여행 보호 파트너사 중 한 곳으로부터 전화를 받았을 때 발이 묶인 가족을 신속하게 미국으로 데려다줄 수 있는 역량을 갖추고 있다는 것을 알았습니다. 하지만 미국으로 재입국하기 전에 모든 승객을 검사하는 등 국제 허가를 받고 코로나19 요건을 신속하게 준수해야 했습니다. 동시에 PJS는 지속적으로 변화하는 바람이 예고 없이 변하면서 화산재가 비행 경로에 불어올 수 있으며, 이는 매우 위험하고 엔진 고장을 일으키는 원인으로 알려져 있다는 것을 알고 있었습니다.
PJS 비상 대응 데스크는 여러 글로벌 여행 보호 파트너 중 한 곳으로부터 전화를 받았을 때, 발이 묶인 가족을 신속하게 미국으로 데려다줄 수 있는 역량을 갖추고 있다는 것을 알았습니다.
솔루션:
과학자들의 수개월에 걸친 경고 끝에 2021년 4월 중순, 42년간의 동면을 끝내고 세인트 빈센트의 라 수프리에르 화산이 폭발했습니다. 섬 주민들은 뜨거운 돌과 화산재가 분출하는 재앙을 피하기 위해 일찍 대피했습니다. 인근 섬들은 화산이 계속해서 잔해물을 공중으로 날려 보내면서 이 지역에 형성된 화산재 구름에 대한 대비가 부족했습니다. 100마일 이상 떨어진 바베이도스에서는 화산 폭발로 인해 휴가를 떠난 한 가족이 섬에 발이 묶이는 사태가 발생했습니다. 바베이도스 민간 항공국은 심각한 대기 질로 인해 공항을 폐쇄하고 일반인의 출입을 금지했습니다.
PJS는 이러한 인맥을 더욱 활용하고 있습니다:
- 폐쇄된 바베이도스 공항의 운영팀에 연락하여 최종 허가 절차를 진행했습니다.
- 가족이 바베이도스에서 개인적으로 전세기를 타고 출국할 수 있도록 공항 측에 예외를 요청했습니다.
- 시시각각 변하는 바람의 패턴을 피하기 위해 바베이도스에 도착하자마자 가족을 즉시 항공기로 에스코트했습니다.
결과:
전문 조종사들은 PJS 비상 대응 프로그램을 통해 바베이도스에 안전하게 착륙하여 가족이 활주로에 바로 도착하자마자 신속한 회항을 실시했습니다.
화산재 구름 근처 비행으로 인한 안전 문제를 피하면서 화산 폭발 후 미국 본토로의 첫 비행을 성공적으로 마쳤고, 가족은 PJS와 처음 접촉한 지 3일도 채 되지 않아 집에 도착할 수 있었습니다.
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