프로 스포츠
사례 연구
도전 과제:
내셔널 하키 리그(NHL)는 팀 비용과 관련하여 리그 전반의 비효율성을 파악했습니다. 그래서 리그는 세계적으로 유명한 비즈니스 생산성 컨설턴트인 베인 앤 컴퍼니에 의뢰하여 비용 분석을 수행했습니다. 베인은 보험, 빙상 경기장 유지를 위한 에너지, 팀 출장비를 3대 지출로 꼽았습니다. 또한 출장비가 가장 큰 효율성 개선의 기회라고 판단했습니다.
내셔널 하키 리그는 팀 비용과 관련하여 리그 전반의 비효율성을 파악했습니다.
솔루션:
베인 앤 컴퍼니는 다음과 같은 출장 효율화 기회를 파악하기 위해 PJS를 전문가로 선정했습니다:
- 팀 및 리그 임원 출장을 위한 전략적 소싱 프레임워크를 구현합니다.
- 전용 안전 관리 시스템 개발.
- 웹 기반 포털을 통해 팀원 명단 변경, 일정 업데이트, 식사 계획, 교통편 필요 사항, 청구서 등을 실시간으로 전달할 수 있어 커뮤니케이션 효율성이 향상됩니다.
- 악천후나 항공 교통 체증과 같은 잠재적 지연에 대비한 비상 계획을 수립합니다.
- 각 조직의 고유한 요구에 맞게 맞춤화된 전세기 항공 운송 매뉴얼을 구현합니다.
결과:
경쟁을 배제하고 철저한 공급 시장 분석을 통해 참가 팀들은 문제점을 제거할 뿐만 아니라 여행 프로그램 비용을 크게 절감했습니다. 각 팀이 자체 직원에게 의존하여 복잡한 출장 계획을 학습하고 탐색하는 대신 전문 출장 리소스를 활용함으로써 안전 강화, 주문 간소화, 재무 보고 개선 등 프로그램 개선이 이루어졌습니다. 이들 팀은 기존 공급업체를 뛰어넘어 엄격한 공급업체 선정 기준을 개발하고 공급업체 성과 관리 통제를 시행함으로써 시간당 비행 비용을 20% 절감하고 정시성을 개선했습니다. 전반적으로 2017-18시즌에 이 프로그램에 참여한 팀은 추가 비용 없이 전용 항공기와 승무원을 이용하면서 다른 NHL 팀에 비해 31%의 비용을 절감했습니다. 비용 절감 외에도 참가 팀 간의 프로세스 데이터 공유와 사소한 조정은 다음과 같은 결과를 가져왔습니다:
- 커뮤니케이션 개선.
- 각 팀의 과제와 관련된 투명성.
- 비상 계획 구현으로 선택의 폭이 넓어집니다.
- 예상치 못한 상황이 줄어들고 출장 관리 부서의 스트레스가 전반적으로 감소합니다.
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