Porque é que uma abordagem centrada no cliente nos distingue de outras soluções tecnológicas

Autor: Jon Reed, Diretor de Vendas, Elevate Aviation Group

Na Private Jet Services (PJS), o cliente é tudo para nós. A nossa missão é assegurar que a experiência do nosso cliente é excelente do princípio ao fim. Com isto em mente, criámos um processo de proposta online rápido, fácil e personalizado. O nosso processo online não só é rápido como também protege a privacidade dos nossos clientes. 

Como o processo de proposta online do PJS é único 

Quando um cliente está a planear uma viagem, sabemos que a eficiência e o tempo são essenciais. Por isso, criámos uma abordagem moderna e simplificada. O que antes exigia vários passos e alguns e-mails é agora simplificado com um toque pessoal. O cliente diz-nos onde e quando quer ir e nós apresentamos-lhe as melhores opções. Sempre nos centrámos no cliente e o nosso objetivo é remover todos os obstáculos para um processo tranquilo. 

Como funciona 

Os nossos especialistas pesquisam minuciosamente as opções de aeronaves e operadores, verificando as classificações de segurança, críticas e muito mais através da nossa base de dados exclusiva no TripGrade. Desta forma, podemos confirmar que a informação é exacta e actualizada. De seguida, apresentamos a cada cliente opções concebidas especificamente para ele. Encontrar as melhores e mais seguras opções para os nossos clientes é essencial para nós e a criação de um processo de última geração eleva o nosso serviço ao próximo nível.

Website de cliente com um toque moderno

Uma vez escolhidas as opções que estão de acordo com as preferências do cliente, é-lhe enviada por correio eletrónico uma página web personalizada com os pormenores. A proposta inclui várias opções de aeronaves e operadores com fotos e especificações das aeronaves. Destacamos uma opção que é ideal para o cliente com base nas suas preferências. O passo seguinte é a reserva da viagem.    

Reservas centradas no telemóvel

Uma das vantagens do novo processo de proposta é o facto de poder ser visualizado e reservado em dispositivos móveis. Toda a experiência foi construída desde o início para responder ao tipo de dispositivo que os nossos clientes utilizam, seja um smartphone ou um computador portátil. Durante a nossa fase de testes, recebemos excelentes comentários sobre a facilidade e rapidez de visualização, seleção de uma opção e reserva. 

Segurança em primeiro lugar

A segurança foi um dos nossos principais objectivos ao criar o processo de proposta em linha. O cliente escolhe o avião e o operador que pretende e, em seguida, reserva a viagem no seu sítio Web. Cada sítio Web foi concebido com um URL seguro que começa por "https", sendo que o "s" significa seguro. Desta forma, o cliente sabe que as informações adicionadas ao sítio Web são encriptadas à medida que passam do seu browser para o sítio Web, mantendo as suas informações seguras.

A PJS está sempre à procura de novas formas de melhorar a experiência do cliente. O nosso processo de proposta online poupa tempo e coloca toda a informação sobre a viagem num website de fácil acesso, tornando a experiência de viagem mais fácil.