企业资源规划高等教育 教育案例研究
挑战：
2020 年 3 月，当 COVID-19 大流行病袭来时，PJS 收到了创纪录数量的紧急遣返和撤离服务请求，其中包括来自加勒比海岛屿上一所国际大学的电话。该岛地处偏远，其定期商业航班服务受到限制，而学校的学生来自全球各地。许多学生无法从美国过境，而美国正是撤离的集结点。当学校管理层下令学生返家时，根本没有足够的商业空运来运送 3500 多名学生、教职员工、家属和宠物。旅行要求包括以下内容：
- 所有航班都必须直飞。
- 优先考虑高级、晚期型号的飞机。
- 安全、准时的运行，以及经济高效地使用飞行资金。
- 管理人员独特的旅行需求和飞机偏好。
- 能够根据乘客人数或航班长度逐程选择飞机类型。
- 最后一刻的变更，包括频繁的乘客增加或姓名变更。
根本没有足够的商业空运来运送 3500 多名学生、教职员工、家属和宠物。
解决方案：
早在大流行病爆发之前
早在大流行病开始之前，PJS
一个为期数月的咨询项目
项目、
其中包括
知识：
- 实地考察客户和当地机场。
- 确定并联系可能的空运公司，使其具备执行此类任务所需的适当设备。
- 根据入学情况审查可能的出发目的地。
- 管理人员独特的旅行需求和飞机偏好。
- 制定内部和外部沟通计划。
- 开发管理舱单和预订的系统。
- 准备安排地勤、燃料和许可证等业务必需品。
这种准备工作使 PJS 能够在有需要时提前制定应急计划 (ERP)，事实证明这是非常宝贵的。
当接到疏散命令时，PJS 启动了
启动了企业资源规划系统，并立即派出
由六名训练有素的资深员工组成的团队
前往客户所在地。该团队
仅在首次预定起飞前 10 小时抵达该岛
与机场工作人员、安检人员、地勤人员
工作人员、安检人员、地勤人员
和地方当局会面，以确保所有后勤工作
一切正常。在数小时内，PJS
为处理数千名旅客做好了准备。
结果：
在接下来的五天里，现场团队取得了成功：
- 将 3 500 多名乘客疏散回国。
- 帮助完成了 18 次飞行轮换。
- 协助标记和装运行李和私人箱包。
- 确保无缝处理所有海关和护照信息。
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Private Jet Services Group（PJS）是一家企业航空咨询公司，为全球企业、职业和大学运动队、现场娱乐巡演、政府及其他认识到运输成本远高于失败成本的客户提供关键任务飞行服务。怡和航运代表这些客户采购贵宾和标准配置客机、支线飞机以及轻型、中型和大型行政专机。PJS 作为客户的代理，与持证航空公司进行谈判并促成运输。怡和航运不拥有也不运营飞机。
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