ERP EDUCACIÓN ESTUDIO DE CASO
EL RETO:
Cuando la pandemia de COVID-19 golpeó en marzo de 2020, PJS recibió un número récord de solicitudes de servicios de repatriación y evacuación de emergencia, incluida una llamada de una universidad internacional situada en una isla del Caribe. La ubicación remota de la isla limitaba sus servicios regulares de aerolíneas comerciales y el alumnado de la escuela procedía de todo el mundo. Muchos estudiantes no podían transitar por Estados Unidos, un punto de reunión lógico para la evacuación. Cuando la administración de la universidad ordenó al alumnado que regresara a casa, simplemente no había suficiente transporte aéreo comercial para trasladar a más de 3.500 estudiantes, personal, profesores, familias y mascotas. Los requisitos de viaje incluían lo siguiente:
- Todos los vuelos debían ser directos.
- Preferencia por aviones de alta gama y último modelo.
- Operaciones seguras y puntuales, junto con un uso rentable de los fondos de vuelo.
- Necesidades de viaje únicas y preferencias de aviones de los ejecutivos.
- Posibilidad de elegir el tipo de avión en función del número de pasajeros o de la duración del vuelo en cada viaje.
- Cambios de última hora, incluidas las frecuentes incorporaciones de pasajeros o cambios de nombre.
SIMPLEMENTE NO HABÍA SUFICIENTE TRANSPORTE AÉREO COMERCIAL DISPONIBLE PARA TRASLADAR A MÁS DE 3.500 ESTUDIANTES, PERSONAL, PROFESORES, FAMILIAS Y MASCOTAS.
LA SOLUCIÓN:
Mucho antes de que la pandemia
de la pandemia, PJS
un proyecto de consultoría
para el mismo cliente,
que incluía conocimientos
conocimientos adquiridos:
- Visitas al cliente y al aeropuerto local.
- Identificar y ponerse en contacto con posibles compañías aéreas que dispongan del equipo adecuado para una misión de este tipo.
- Revisar los posibles destinos de salida en función de las inscripciones.
- Necesidades de viaje únicas y preferencias de aviones de los ejecutivos.
- Establecer un plan de comunicación interna y externa.
- Desarrollo de un sistema de gestión de manifiestos y reservas.
- Hacer los preparativos necesarios para cubrir las necesidades operativas, como los servicios de tierra, el combustible y los permisos.
Esa preparación permitió a PJS crear un Plan de Respuesta ante Emergencias (ERP) con antelación a cualquier necesidad, lo que resultó muy valioso.
Cuando llegó la llamada para evacuar, PJS puso
el ERP en acción y envió inmediatamente un
equipo de seis veteranos altamente cualificados
a la ubicación del cliente. El equipo aterrizó
en la isla solo 10 horas antes de la
salida programada y se reunió con el personal
aeropuerto, personal de control, personal de tierra
y las autoridades locales para asegurarse de que toda la logística
logística estuviera en orden. En cuestión de horas, el SPJ
preparativos para procesar a miles de viajeros.
EL RESULTADO:
Durante los cinco días siguientes, el equipo in situ trabajó con éxito:
- Evacuación de más de 3.500 pasajeros a sus países de origen.
- Ayudó a completar más de 18 rotaciones de vuelo.
- Asistencia en el etiquetado y envío de equipajes y bolsas personales.
- Garantizó que toda la información de aduanas y pasaportes se procesara sin problemas.
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Private Jet Services Group (PJS) es una consultoría de aviación corporativa que presta servicios de vuelo de misión crítica a una clientela global de empresas, equipos deportivos profesionales y universitarios, giras de entretenimiento en directo, gobiernos y otros que reconocen que el coste de su transporte es muy superior al coste del fracaso. PJS adquiere en nombre de esos clientes aviones de pasajeros VIP y de configuración estándar, aviones regionales, así como jets ejecutivos de cabina ligera, mediana y grande. PJS actúa como agente de sus clientes en la negociación y facilitación del transporte con compañías aéreas autorizadas. PJS no posee ni opera aeronaves.
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