EMERGÊNCIA ESTUDO DE CASO DE RESPOSTA

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O DESAFIO:

Após meses de aviso dos cientistas, o vulcão La Soufrière, em São Vicente, entrou em erupção em meados de abril de 2021, após uma hibernação de 42 anos. Os residentes da ilha evacuaram cedo, evitando o catastrófico derrame de pedras quentes e cinzas. As ilhas vizinhas estavam menos preparadas para a nuvem de cinzas vulcânicas que se formou sobre a região à medida que o vulcão continuava a lançar detritos para o ar. A mais de 160 quilómetros de distância, em Barbados, uma família em férias, apanhada desprevenida pela erupção do vulcão, ficou retida na ilha. A Autoridade de Aviação Civil de Barbados encerrou as suas actividades e o aeroporto fechou rapidamente ao público devido à grave qualidade do ar.
Quando o balcão de resposta a emergências da PJS recebeu uma chamada de um dos seus muitos parceiros da Global Travel Protection, a PJS sabia que tinha capacidade para transportar rapidamente a família retida de volta para os EUA. No entanto, precisava de navegar pelas autorizações internacionais e cumprir rapidamente os requisitos da COVID-19, incluindo testar todos os passageiros antes da reentrada nos EUA. Ao mesmo tempo, a PJS estava ciente de que os ventos em constante mudança poderiam mudar sem aviso prévio, soprando cinzas vulcânicas para a trajetória do voo - uma causa altamente perigosa e conhecida de falha súbita do motor.
QUANDO O SERVIÇO DE RESPOSTA A EMERGÊNCIAS DA PJS RECEBEU UMA CHAMADA DE UM DOS SEUS MUITOS PARCEIROS GLOBAIS DE PROTECÇÃO DE VIAGENS, A PJS SABIA QUE TINHA CAPACIDADE PARA TRANSPORTAR RAPIDAMENTE A FAMÍLIA RETIDA DE VOLTA PARA OS EUA.

A SOLUÇÃO:

Após meses de aviso dos cientistas, o vulcão La Soufrière, em São Vicente, entrou em erupção em meados de abril de 2021, após uma hibernação de 42 anos. Os residentes da ilha evacuaram cedo, evitando o catastrófico derrame de pedras quentes e cinzas. As ilhas vizinhas estavam menos preparadas para a nuvem de cinzas vulcânicas que se formou sobre a região à medida que o vulcão continuava a lançar detritos para o ar. A mais de 160 quilómetros de distância, em Barbados, uma família em férias, apanhada desprevenida pela erupção do vulcão, ficou retida na ilha. A Autoridade de Aviação Civil de Barbados encerrou as suas actividades e o aeroporto fechou rapidamente ao público devido à grave qualidade do ar.

Utilizando ainda mais as suas ligações, a PJS também:

  • Contactou a equipa de operações do aeroporto fechado de Barbados para obter as autorizações finais.

  • Conseguiu uma exceção junto do aeroporto para que a família pudesse sair de Barbados em avião privado.

  • Providenciou para que a família fosse imediatamente escoltada até ao avião assim que este se posicionou em Barbados, para evitar os ventos em constante mudança.

O RESULTADO:

Através do Programa de Resposta a Emergências da PJS, pilotos especializados aterraram em segurança em Barbados, onde fizeram uma rápida reviravolta assim que a família chegou diretamente à pista.
Completaram com êxito a primeira partida para os EUA continental após a erupção, evitando as complicações de segurança decorrentes do voo perto da nuvem de cinzas, e a família chegou a casa em menos de três dias a partir do ponto de contacto inicial com a PJS.
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