ERP HIGHER ESTUDO DE CASO DE EDUCAÇÃO
O DESAFIO:
Quando a pandemia da COVID-19 se instalou em março de 2020, a PJS recebeu um número recorde de pedidos de serviços de repatriamento e evacuação de emergência, incluindo uma chamada de uma universidade internacional situada numa ilha das Caraíbas. A localização remota da ilha limitava os serviços regulares das companhias aéreas comerciais e o corpo discente da escola era proveniente de todo o mundo. Muitos estudantes não podiam transitar pelos Estados Unidos - um ponto de encontro lógico para a evacuação. Quando a administração da universidade ordenou que o corpo estudantil regressasse a casa, simplesmente não havia transporte aéreo comercial suficiente para transportar mais de 3.500 estudantes, funcionários, professores, famílias e animais de estimação. Os requisitos de viagem incluíam o seguinte:
- Todos os voos tinham de ser directos.
- Preferência por aeronaves de topo de gama e de último modelo.
- Operações seguras e pontuais, associadas a uma utilização económica dos fundos de voo.
- Necessidades exclusivas de viagem e preferências de aeronaves dos executivos.
- Possibilidade de escolher o tipo de aeronave com base no número de passageiros ou na duração do voo, numa base de viagem a viagem.
- Alterações de última hora, incluindo adições frequentes de passageiros ou alterações de nome.
SIMPLESMENTE NÃO HAVIA TRANSPORTE AÉREO COMERCIAL SUFICIENTE PARA TRANSPORTAR MAIS DE 3.500 ESTUDANTES, FUNCIONÁRIOS, PROFESSORES, FAMÍLIAS E ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO.
A SOLUÇÃO:
Muito antes do início da pandemia
pandemia, a PJS envolveu-se numa
um projeto de consultoria de vários meses
para o mesmo cliente,
que incluía conhecimentos críticos
conhecimento aprendido através de:
- Visitas ao cliente e ao aeroporto local.
- Identificação e contacto de potenciais transportadoras aéreas com o equipamento adequado para uma missão deste tipo.
- Análise de possíveis destinos de partida com base nas inscrições.
- Necessidades exclusivas de viagem e preferências de aeronaves dos executivos.
- Elaboração de um plano de comunicação interna e externa.
- Desenvolvimento de um sistema de gestão dos manifestos e das reservas.
- Preparar as necessidades operacionais, tais como assistência em terra, combustível e autorizações.
Essa preparação permitiu à PJS criar um Plano de Resposta a Emergências (ERP) antes de qualquer necessidade, o que se revelou inestimável.
Quando foi dada a ordem de evacuação, a PJS accionou o
o ERP em ação e enviou imediatamente uma
equipa de seis funcionários altamente treinados e veteranos
para o local do cliente. A equipa aterrou
na ilha apenas 10 horas antes da primeira
partida programada e reuniu-se com o pessoal do aeroporto
pessoal do aeroporto, pessoal de rastreio, pessoal de assistência em terra
e autoridades locais para garantir que toda a logística
logística estava em ordem. Em poucas horas, o PJS preparou-se para
preparativos para processar milhares de viajantes.
O RESULTADO:
Durante os cinco dias seguintes, a equipa no local foi bem sucedida:
- Evacuação de mais de 3.500 passageiros para os seus países de origem.
- Ajudou a completar mais de 18 rotações de voo.
- Assistência na etiquetagem e expedição de bagagens e malas pessoais.
- Assegurou que todas as informações aduaneiras e de passaporte fossem processadas sem problemas.
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O Private Jet Services Group (PJS) é uma empresa de consultoria em aviação corporativa que fornece serviços de voo de missão crítica a uma clientela global de empresas, equipas desportivas profissionais e universitárias, digressões de entretenimento ao vivo, governos e outros que reconhecem que o custo do seu transporte é muito superior ao custo do fracasso. A PJS adquire, em nome desses clientes, aviões VIP e de configuração normal, aviões regionais, bem como jactos executivos de cabina ligeira, média e grande. A PJS actua como agente dos seus clientes na negociação e facilitação do transporte com transportadoras aéreas licenciadas. A PJS não possui ou opera aeronaves.
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