고객 중심 접근 방식이 다른 기술 솔루션과 차별화되는 이유

저자: 존 리드, 최고 영업 책임자, 엘리베이트 항공 그룹

프라이빗 제트 서비스(PJS)의 모든 것은 고객입니다. 우리의 사명은 고객의 경험을 처음부터 끝까지 완벽하게 보장하는 것입니다. 이를 염두에 두고 빠르고 간편하며 개인화된 온라인 제안 프로세스를 만들었습니다. 온라인 프로세스는 신속할 뿐만 아니라 고객의 개인정보를 보호합니다. 

PJS의 온라인 제안 프로세스가 특별한 이유 

고객이 여행을 계획할 때 효율성과 시간이 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 그래서 저희는 현대적이고 간소화된 접근 방식을 만들었습니다. 여러 단계와 이메일 몇 통이 필요했던 여행 계획이 이제 개인 맞춤형으로 간소화되었습니다. 고객이 언제, 어디로 가고 싶은지 알려주면 최적의 옵션을 제시합니다. 저희는 항상 고객 중심적이며, 원활한 프로세스를 위해 모든 장애물을 제거하는 것이 목표입니다. 

작동 방식 

트립닷컴의 전문가들은 트립그레이드의 독점 데이터베이스를 통해 안전 등급, 리뷰 등을 확인하며 항공기와 항공사 옵션을 철저히 조사합니다. 이를 통해 정확한 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 그런 다음 각 고객에게 특별히 설계된 선택지를 제시합니다. 고객에게 가장 적합하고 안전한 옵션을 찾는 것은 우리에게 필수적이며, 최첨단 프로세스를 구축하여 서비스를 한 단계 더 발전시킵니다.

현대적인 감각의 고객 웹사이트

고객의 선호도에 맞는 옵션을 선택하면 세부 정보가 포함된 맞춤형 웹사이트 페이지가 이메일로 고객에게 전송됩니다. 제안서에는 항공기 사양은 물론 사진과 함께 여러 항공기 및 운항사 옵션이 포함되어 있습니다. 고객의 선호도에 따라 고객에게 가장 적합한 옵션 한 가지를 강조 표시합니다. 다음 단계는 여행을 예약하는 것입니다.    

모바일 중심 예약

새로운 제안 프로세스의 장점 중 하나는 모바일 기기에서 확인하고 예약할 수 있다는 점입니다. 전체 경험은 처음부터 스마트폰이나 노트북 등 고객이 사용하는 기기 유형에 따라 반응하도록 구축되었습니다. 테스트 단계에서 제안서 확인, 옵션 선택, 예약의 편리함과 속도에 대해 좋은 피드백을 받았습니다. 

안전 우선

온라인 제안 프로세스를 만들 때 가장 중요하게 생각한 것은 안전이었습니다. 고객은 원하는 항공기와 항공사를 선택한 다음 웹사이트에서 여행을 예약합니다. 각 웹사이트는 보안을 의미하는 "https"로 시작하는 보안 URL로 설계되었습니다. 이렇게 하면 고객은 웹사이트에 추가된 정보가 브라우저에서 웹사이트로 전달될 때 암호화되어 정보가 안전하게 보호된다는 것을 알 수 있습니다.

PJS는 항상 고객 경험을 향상시킬 수 있는 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 온라인 제안 프로세스는 시간을 절약하고 모든 여행 정보를 접근하기 쉬운 웹사이트에 제공하여 여행 경험을 간편하게 만들어 줍니다.