Pourquoi une approche centrée sur le client nous différencie des autres solutions technologiques ?
Auteur : Jon Reed, Directeur des ventes, Elevate Aviation Group
Chez Private Jet Services (PJS), tout tourne autour du client. Notre mission est de nous assurer que l'expérience de nos clients est excellente du début à la fin. C'est dans cet esprit que nous avons créé un processus de proposition en ligne rapide, facile et personnalisé. Notre processus en ligne est non seulement rapide, mais il protège également la vie privée de nos clients.
En quoi le processus de proposition en ligne de PJS est unique
Lorsqu'un client planifie un voyage, nous savons que l'efficacité et le temps sont essentiels. Nous avons donc créé une approche moderne et rationalisée. Ce qui nécessitait autrefois plusieurs étapes et quelques courriels est désormais simplifié grâce à une touche personnelle. Ils nous disent où et quand ils veulent aller et nous leur présentons les meilleures options. Nous avons toujours été centrés sur le client et notre objectif est d'éliminer tous les obstacles pour que le processus se déroule sans heurts.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Nos experts effectuent des recherches approfondies sur les options d'avions et d'opérateurs, en vérifiant les notes de sécurité, les avis et plus encore grâce à notre base de données exclusive sur TripGrade. Nous sommes ainsi en mesure de confirmer que les informations sont exactes et à jour. Nous présentons ensuite à chaque client des choix spécialement conçus pour lui. Il est essentiel pour nous de trouver les options les meilleures et les plus sûres pour nos clients, et la création d'un processus de pointe permet à notre service d'atteindre un niveau supérieur.
Un site web pour les clients avec une touche de modernité
Une fois que nous avons choisi les options qui correspondent aux préférences du client, une page web personnalisée contenant les détails est envoyée au client par courrier électronique. La proposition comprend plusieurs options d'aéronefs et d'opérateurs, avec des photos et les spécifications de l'aéronef. Nous mettons en évidence l'option qui convient le mieux au client en fonction de ses préférences. L'étape suivante consiste à réserver le voyage.
Réservation centrée sur le mobile
L'un des avantages du nouveau processus de proposition est qu'il peut être consulté et réservé sur des appareils mobiles. L'expérience a été entièrement conçue pour s'adapter au type d'appareil utilisé par nos clients, qu'il s'agisse d'un smartphone ou d'un ordinateur portable. Au cours de notre phase de test, nous avons reçu de nombreux commentaires sur la facilité et la rapidité de la visualisation, de la sélection d'une option et de la réservation.
La sécurité avant tout
La sécurité était l'un de nos principaux objectifs lors de la création du processus de proposition en ligne. Le client choisit l'avion et l'opérateur qu'il souhaite, puis il réserve son voyage sur leur site web. Chaque site web est conçu avec une URL sécurisée qui commence par "https", le "s" signifiant sécurisé. De cette manière, le client sait que les informations qu'il ajoute au site web sont cryptées lorsqu'elles passent de son navigateur au site web, ce qui garantit la sécurité de ses informations.
PJS est toujours à la recherche de nouvelles façons d'améliorer l'expérience de ses clients. Notre processus de proposition en ligne permet de gagner du temps et de rassembler toutes les informations relatives au voyage sur un site web facile d'accès, ce qui facilite l'expérience du voyage.
