Por qué un enfoque centrado en el cliente nos diferencia de otras soluciones tecnológicas

Autor: Jon Reed, Jefe de Ventas, Elevate Aviation Group

En Private Jet Services (PJS), todo gira en torno al cliente. Nuestra misión es garantizar que la experiencia de nuestros clientes sea estelar de principio a fin. Con esto en mente, hemos creado un proceso de propuesta en línea rápido, fácil y personalizado. Nuestro proceso en línea no sólo es rápido, sino que protege la privacidad de nuestros clientes. 

El proceso de propuestas en línea de PJS es único 

Cuando un cliente planifica un viaje, sabemos que la eficacia y el tiempo son esenciales. Por eso hemos creado un enfoque moderno y racionalizado. Lo que antes requería varios pasos y unos cuantos correos electrónicos, ahora se simplifica con un toque personal. Nos dicen dónde y cuándo quieren ir y nosotros les presentamos las mejores opciones. Siempre nos hemos centrado en el cliente y nuestro objetivo es eliminar todos los obstáculos para que el proceso sea fluido. 

Cómo funciona 

Nuestros expertos investigan a fondo las opciones de aviones y operadores, comprobando las calificaciones de seguridad, las reseñas y mucho más a través de nuestra exclusiva base de datos en TripGrade. De este modo podemos confirmar que la información es exacta y está actualizada. A continuación, presentamos a cada cliente opciones diseñadas específicamente para él. Encontrar las mejores y más seguras opciones para nuestros clientes es esencial para nosotros y crear un proceso de vanguardia lleva nuestro servicio al siguiente nivel.

Sitio web para clientes con un toque moderno

Una vez elegidas las opciones que se ajustan a las preferencias del cliente, se le envía por correo electrónico una página web personalizada con los detalles. La propuesta incluye varias opciones de aeronave y operador con fotos y especificaciones de la aeronave. Destacamos una opción ideal para el cliente en función de sus preferencias. El siguiente paso es reservar el viaje.    

Reservas centradas en el móvil

Una de las ventajas del nuevo proceso de propuestas es que se puede ver y reservar en dispositivos móviles. Toda la experiencia se diseñó desde cero para adaptarse al tipo de dispositivo que utilizan nuestros clientes, ya sea un smartphone o un portátil. Durante la fase de pruebas, recibimos excelentes comentarios sobre la facilidad y rapidez de visualización, selección de opciones y reserva. 

La seguridad ante todo

La seguridad fue uno de nuestros objetivos clave al crear el proceso de propuestas en línea. El cliente elige el avión y el operador que desea y luego reserva el viaje en su sitio web. Cada sitio web está diseñado con una URL segura que empieza por "https", la "s" significa seguro. De este modo, el cliente sabe que la información añadida a la página web está codificada al pasar de su navegador a la página web, manteniendo su información segura.

PJS siempre busca nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente. Nuestro proceso de propuesta en línea ahorra tiempo y pone toda la información del viaje en un sitio web de fácil acceso que facilita la experiencia del viaje.