Un changement subtil dans la gestion des voyages est en train de se produire sous la surface, sous l'impulsion des besoins des voyageurs et de la rentabilité des entreprises. Cette évolution se traduit par l'utilisation croissante des cabines premium des compagnies aériennes commerciales et de l'aviation d'affaires.
Malgré le coût plus élevé de ces voyages, les entreprises prennent en compte les nouveaux facteurs tels que la tension du marché de l'emploi et la nécessité qui en découle d'extraire chaque gramme de productivité des voyages tout en veillant à ce que les employés ne s'épuisent pas. En fait, une étude récente d'Airline Reporting Corp. remet en question la sagesse de mettre l'accent sur les économies de coûts. En outre, de nombreux clients cherchent désormais à limiter le temps passé à l'aéroport, à utiliser le meilleur service disponible et à s'assurer qu'ils disposent de toutes les fonctionnalités nécessaires pour mener à bien leur voyage d'affaires.
C'est pourquoi l'aviation d'affaires est devenue un outil que les entreprises utilisent de plus en plus fréquemment, même lorsqu'il s'agit de cadres moyens du service à la clientèle ou de représentants techniques. Comme l'a déclaré Greg Raiff, directeur général de PJS, les clients ont tendance à apprécier tous les avantages des jets d'affaires privés, qui leur apportent sûreté et sécurité et réduisent les risques de retard et d'annulation des vols commerciaux.
Par ailleurs, les compagnies aériennes investissent de plus en plus dans l'expérience de la classe premium, mais les clients réguliers qui ont partagé leur expérience avec l'auteur de l'article ont tendance à ne pas ressentir une grande différence dans le service.
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