Com todas as coisas que podem correr mal durante uma viagem de negócios, nada enlouquece mais os viajantes do que as interrupções de voo, quando vêem os seus planos bem elaborados desintegrarem-se numa confusão fora de controlo. Agora, a nova tecnologia não só foi concebida para atenuar as perturbações, como também para devolver o controlo aos viajantes, tanto com soluções de self-service como de gestão de viagens.

A aviação comercial recolhe uma enorme quantidade de dados para se preparar em caso de perturbação e para informar os viajantes, personalizando-os de acordo com as suas situações individuais. A gestão das perturbações é uma tarefa difícil devido aos múltiplos elementos dinâmicos de qualquer viagem.

Algumas destas ferramentas são tão sofisticadas que prevêem problemas e apresentam alternativas antes mesmo de o viajante se aperceber do atraso. "Tem havido uma mudança definitiva na indústria no sentido de ajudar proactivamente os viajantes a recuperar mais rapidamente de perturbações ou alterações", segundo o presidente da Travel Leaders Corporation, Gabe Rizzi.

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