이번 달의 편지는 PJS의 헌신적인 전문가들에 대한 새로운 감사를 느끼며 시작합니다.

지난 몇 달 동안 저희는 민간 항공 업계의 예상치 못한 성장과 역사적인 수요에 대해 여러 차례 이야기했습니다. 이러한 성장과 함께 더욱 의미 있는 방식으로 사회에 환원할 수 있는 새로운 기회를 발견했습니다. 올여름, PJS는 아프가니스탄 난민 위기를 직접 지원하여 남성과 여성, 어린이들을 위험으로부터 구출했습니다. 저는 우리 직원들의 헌신과 밤낮을 가리지 않는 노력이 매우 자랑스럽습니다. 카불에서 비행기가 이륙할 때마다 안전한 집에서 지켜보던 우리 모두는 승객과 승무원들의 축하 환호에 동참했습니다. 이 위기 상황에서 변화를 만들어낸 보람을 여러분도 함께 느끼시길 바랍니다.

지난 몇 달간 평소와 다른 사람들을 위해 봉사하면서 저희 리더십 팀은 조직의 깊이를 탐구했습니다. 지난 18년 동안 우리는 세상을 변화시키고 각 분야에서 리더가 된 사람들을 위해 서비스를 제공하면서 비즈니스를 발전시키고 성장시켜 왔습니다. 우리의 목적을 되돌아보면서 우리는 매일 우리가 하는 일의 중심에 있는 놀라운 고객들이 있다는 사실에 충격을 받았고, 그 목적을 다음과 같은 단어로 요약할 수 있었습니다:

탁월한 서비스. 특별함을 선사합니다. 한 번에 한 항공편씩. 

앞으로 몇 주, 몇 달 동안 PJS는 이 단어를 중심으로 한 캠페인을 시작하여 팀과 비즈니스가 이 가치 제안에 더욱 집중할 수 있도록 할 것입니다.

미션 실현

이 단어들은 PJS를 상징합니다. 또한 우리가 하는 일을 넘어 누구를 위한 일인지까지 확장됩니다.

오늘 이 글을 읽고 있는 여러분은 스포츠팀, 정부 기관, 유명 밴드와 연예인, 글로벌 5,000대 기업, 초고액 자산가 등 다양한 산업 분야에서 각자의 사명을 다하고 있습니다. 여러분은 모두 최고 수준의 우수성을 발휘하여 지역사회와 그 너머에 변화를 일으키고 있습니다. 여러분 역시 자신만의 고유한 기술, 재능, 지식, 영향력을 통해 변화를 일으키기 위해 노력한다는 것을 PJS는 잘 알고 있습니다. 델타항공은 인도주의, 정치, 교육, 기술, 영감 등 어떤 식으로든 델타항공이 제공하는 모든 항공편이 이러한 변화를 지원하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

우리의 역할은 각 임무를 효율적이고 철저하며 친절하게 수행하는 것입니다. 그렇기 때문에 고객의 시간, 안전, 보안에 가치를 두기 위해서는 항공업계에서 흔히 볼 수 없는 실무적인 접근 방식과 산업별 전문성이 필요하다고 확신합니다. 모든 이메일, 전화, 제안서, 보안 점검 및 프로세스 뒤에는 PJS 담당자가 있습니다.

사람의 손길을 최우선시하는 PJS는 여러분의 열정이 곧 우리의 열정이 됩니다. 항공업계의 '파트너십'을 통해 우리 모두는 이 세상에 계속 흔적을 남기고 다음 세대를 위한 지속적인 변화를 만들어낼 수 있습니다.

연말 전망

업계 전반의 항공편 운항량이 코로나19 이전 수치를 계속 상회하고 있음을 다시 한 번 상기시키며 이 서한을 마무리합니다. 연중 가장 바쁜 여행 기간 중 하나인 연말연시가 다가옴에 따라 여행 계획을 미리 세우시기 바랍니다. 항공기 요금의 상승 압력, 제한된 가용성, 연료 서비스와 같은 중요한 인프라에 대한 부담이 가중되고 있는 상황에서 한 번에 한 편씩 최상의 서비스를 제공하고 특별한 비행을 제공한다는 델타항공의 사명을 더 잘 이행할 수 있도록 여행 계획을 빨리 세우는 것이 좋습니다.

업계 전반을 살펴보니 다른 회사들이 신규 및 기존 고객에 대한 영업을 중단하고 비즈니스를 중단하고 있는 것을 볼 수 있습니다. 2022년에는 이러한 "대형 브랜드"에 대한 고객들의 실망감이 점점 더 커질 것으로 예상됩니다. 이러한 민간 항공 환경의 변화가 계속됨에 따라 PJS는 고객을 위한 서비스 제공 능력을 적극적으로 보장하고 있습니다. 앞으로 이러한 노력에 대해 더 많은 정보를 공유할 수 있기를 기대합니다.

행운을 빕니다,

그렉 라이프