يقول البعض إن القادة العظماء يولدون. نقول إن القادة العظماء يصنعون.
هناك العديد من الأنواع المختلفة من القادة وأساليب القيادة. في حين أنه من المهم أن تجد أسلوبك الخاص ، إلا أن هناك العديد من صفات القادة عبر التاريخ التي صمدت أمام اختبار الزمن.
في حين أننا سننظر إلى بعض هذه الصفات من خلال عدسة صناعة الطيران ، إلا أن جميعها تنطبق على القادة الطموحين في أي مجال.
- التعاطف - فهم الناس ضمن إطارهم المرجعي الفردي هو مهارة ناعمة نادرة يفشل العديد من القادة في فهمها. يريد الناس أن يروا ويسمعوا ويفهموا. من الطريقة التي تسوق بها عملك إلى خدمة العملاء والطريقة التي تعامل بها موظفيك ، يساعد التعاطف القادة على فهم الجذور الكامنة وراء قيام الناس بما يفعلونه. من خلال الفهم العميق ل "لماذا" موظفيك وعملائك على المستوى الشخصي ، فإنك تبني الثقة والانتماء ، وبالتالي تخلق علاقات دائمة وذات مغزى.
- الخدمة - قال مارتن لوثر كينغ جونيور ذات مرة ، "يمكن للجميع أن يكونوا رائعين ... لأن أي شخص يمكن أن يخدم ". إلى جانب التعاطف ، ما يصنع الفرق في الأعمال التجارية هو التركيز على خدمة الناس أولا. تجد عوالم الطيران والضيافة نفسها على وجه الخصوص تتواصل مع أشخاص من مجموعة متنوعة من الصناعات والخلفيات من جميع مناحي الحياة. اقترب من هذه العلاقات من خلال تثقيف نفسك حول الاحتياجات الجوهرية للناس والخدمة بناء على كيفية ارتباط هذه الاحتياجات بعرضك. هذا يقودنا إلى ...
- عقلية المتعلم - تنوع المعرفة اللازمة لقيادة شركة طيران هائل ، وكذلك المعرفة المطلوبة لقيادة أي عمل تجاري. يعد التعليم المستمر والشغف بالتعلم أمرا حيويا لفهم احتياجات عملائك الأكثر صلة ودقة. من خلال التعاون والاستماع وطرح الأسئلة والانفتاح على الأفكار الجديدة ، يمكن للقادة إنشاء تجارب لا تنسى وحلول خارج الصندوق. سيقوم القائد الجيد بعد ذلك باستخلاص هذه المعرفة إلى المديرين والموظفين الداخليين الآخرين. كل شيء يبدأ من الأعلى.
- احتضان التغيير - التغيير أمر لا مفر منه في كل شيء. غالبا ما يقدم نفسه بشكل غير متوقع ويترك القادة على حين غرة. الحيلة هي إتقان التغيير بدلا من السماح للتغيير بالسيطرة عليك. وجدت دراسة أجريت عام 2016 أن أحد الأشياء التي شكلت تحديا للقادة أكثر من غيرها هو إدارة التغيير والابتكار. هذا ما يجعل تبني التغيير أحد أهم المهارات القيادية التي يمكن للمرء إتقانها. يتمتع القادة الفعالون بالفطنة الاستراتيجية للاستجابة للتغيير ، أو يمتلكون ما يكفي من الوعي الذاتي للتعاون مع القادة الآخرين لتحديد حل وإجراءات للمضي قدما.
- الرؤية - يقولون أنه بدون رؤية ، سوف يهلك الناس. في كثير من النواحي ، هذا يتحدث مباشرة إلى الأعمال. عندما تفتقر القيادة إلى الرؤية ، يفتقر الموظفون والعملاء على حد سواء إلى الشغف والولاء للالتزام على المدى الطويل - بمنتج أو خدمة أو شخص أو علامة تجارية. تتمثل إحدى طرق إنشاء هذه الرؤية في إنشاء بيان مهمة بدعم من أصحاب المصلحة الرئيسيين في الشركة. شارك مهمتك علنا واستخدمها داخليا لغرس الرفاق والتركيز والشغف لدفع الأعمال إلى الأمام كل يوم.
