Há quem diga que os grandes líderes nascem. Nós dizemos que os grandes líderes são feitos.

Existem muitos tipos diferentes de líderes e estilos de liderança. Embora seja importante encontrar o seu próprio estilo, há muitas qualidades de líderes ao longo da história que resistiram ao teste do tempo.

Embora algumas destas qualidades sejam analisadas sob o prisma do sector da aviação, todas são aplicáveis a aspirantes a líderes em qualquer área. 

• Empatia - Compreender as pessoas dentro do seu quadro de referência individual é uma competência rara que muitos líderes não conseguem apreender. As pessoas querem ser vistas, ouvidas e compreendidas. Desde a forma como comercializa a sua empresa até ao serviço de apoio ao cliente e à forma como trata os seus empregados, a empatia ajuda os líderes a compreenderem as razões pelas quais as pessoas fazem o que fazem. Ao compreender profundamente "os porquês" dos seus empregados e clientes a um nível pessoal, está a construir confiança e pertença, criando assim relações duradouras e significativas.

• Serviço - Martin Luther King Jr. disse uma vez: "Todos podem ser grandes... porque todos podem servir". Juntamente com a empatia, o que faz a diferença numa empresa é concentrar-se em servir as pessoas em primeiro lugar. Os mundos da aviação e da hotelaria encontram-se particularmente ligados a pessoas de uma variedade de sectores e origens de todos os quadrantes da vida. Aborde estas relações informando-se sobre as necessidades intrínsecas das pessoas e servindo-as com base na forma como essas necessidades se relacionam com a sua oferta. Isto leva-nos a...

• Mentalidade de aprendiz - A diversidade de conhecimentos necessários para liderar uma empresa de aviação é imensa, tal como o é o conhecimento necessário para liderar qualquer negócio. A formação contínua e a paixão pela aprendizagem são vitais para compreender as necessidades mais pertinentes e subtis dos seus clientes. Ao colaborar, ouvir, fazer perguntas e estar aberto a novas ideias, os líderes podem criar experiências inesquecíveis e soluções inovadoras. Um bom líder irá depois transmitir estes conhecimentos a outros gestores e funcionários internos. Tudo começa no topo.

• Aceitar a mudança - A mudança é inevitável em todas as coisas. Muitas vezes apresenta-se de forma inesperada e deixa os líderes apanhados desprevenidos. O truque é dominar a mudança em vez de deixar que a mudança o domine a si. Um estudo de 2016 concluiu que uma das coisas que mais desafiava os líderes era a gestão da mudança e da inovação. É isto que torna a adoção da mudança uma das competências de liderança mais importantes que se pode dominar. Os líderes eficazes têm a perspicácia estratégica para responder à mudança, ou possuem autoconsciência suficiente para colaborar com outros líderes para determinar uma solução e acções para avançar.

• Visão - Diz-se que sem visão, o povo perecerá. Em muitos aspectos, isto aplica-se diretamente às empresas. Quando a liderança não tem visão, tanto os empregados como os clientes não têm a paixão e a lealdade necessárias para se comprometerem a longo prazo - com um produto, um serviço, uma pessoa ou uma marca. Uma forma de estabelecer esta visão é criar uma declaração de missão com o apoio das principais partes interessadas da empresa. Partilhe publicamente a sua missão e utilize-a internamente para incutir camaradagem, concentração e uma paixão por fazer avançar a empresa todos os dias.