Algunos dicen que los grandes líderes nacen. Nosotros decimos que los grandes líderes se hacen.

Hay muchos tipos diferentes de líderes y estilos de liderazgo. Aunque es importante encontrar tu propio estilo, hay muchas cualidades de líderes a lo largo de la historia que han resistido el paso del tiempo.

Aunque veremos algunas de estas cualidades desde el punto de vista de la industria de la aviación, todas son aplicables a los aspirantes a líderes en cualquier campo. 

• Empatía - Comprender a las personas dentro de su marco de referencia individual es una rara habilidad blanda que muchos líderes no logran captar. La gente quiere ser vista, escuchada y comprendida. Desde la forma en que comercializa su empresa hasta su servicio al cliente y la forma en que trata a sus empleados, la empatía ayuda a los líderes a comprender las raíces de por qué la gente hace lo que hace. Al comprender en profundidad "el porqué" de sus empleados y clientes a nivel personal, se genera confianza y pertenencia, creando así relaciones duraderas y significativas.

• Servicio - Martin Luther King Jr. dijo una vez: "Todo el mundo puede ser grande... porque todo el mundo puede servir". Junto con la empatía, lo que marca la diferencia en un negocio es centrarse en servir primero a las personas. Los mundos de la aviación y la hostelería, en particular, se encuentran en contacto con personas de diversos sectores y procedencias de todos los ámbitos de la vida. Aborda estas relaciones conociendo las necesidades intrínsecas de las personas y atendiéndolas en función de cómo estas necesidades se relacionan con tu oferta. Esto nos lleva a...

• Mentalidad de aprendiz - La diversidad de conocimientos necesarios para dirigir una empresa de aviación es inmensa, como lo son los conocimientos necesarios para dirigir cualquier negocio. La formación continua y la pasión por aprender son vitales para comprender las necesidades más pertinentes y matizadas de sus clientes. Colaborando, escuchando, haciendo preguntas y estando abiertos a nuevas ideas, los líderes pueden crear experiencias inolvidables y soluciones fuera de lo común. Un buen líder transmitirá luego estos conocimientos a otros directivos y empleados internos. Todo empieza desde arriba.

• Aceptar el cambio - El cambio es inevitable en todas las cosas. A menudo se presenta de forma inesperada y deja a los líderes desprevenidos. El truco está en dominar el cambio en lugar de dejar que el cambio te domine a ti. Un estudio de 2016 reveló que una de las cosas que más desafiaba a los líderes era la gestión del cambio y la innovación. Esto es lo que hace que abrazar el cambio sea una de las habilidades de liderazgo más importantes que se pueden dominar. Los líderes eficaces tienen la perspicacia estratégica para responder al cambio, o poseen suficiente autoconciencia para colaborar con otros líderes para determinar una solución y acciones para seguir adelante.

• Visión - Dicen que sin visión, el pueblo perecerá. En muchos aspectos, esto se aplica directamente a las empresas. Cuando el liderazgo carece de visión, tanto los empleados como los clientes carecen de la pasión y la lealtad necesarias para comprometerse a largo plazo con un producto, un servicio, una persona o una marca. Una forma de establecer esta visión es crear una declaración de misión con el respaldo de las principales partes interesadas de la empresa. Comparta públicamente su misión y utilícela internamente para infundir camaradería, concentración y pasión por hacer avanzar la empresa cada día.