有人说，伟大的领袖是天生的。我们说伟大领袖是天生的。
有许多不同类型的领导者和领导风格。找到自己的风格固然重要，但历史上也有许多经得起时间考验的领导者品质。
虽然我们将从航空业的角度来看待其中的一些品质，但所有这些品质都适用于任何领域有抱负的领导者。
- 同理心--在人们各自的参照系内理解他们，这是一种罕见的软技能，许多领导者都未能掌握。人们希望被看到、听到和理解。从营销方式到客户服务，再到对待员工的方式，换位思考有助于领导者理解人们为什么要这样做的根本原因。通过深入了解员工和客户的个人 "原因"，你就能建立信任和归属感，从而创建持久而有意义的关系。
- 服务--小马丁-路德-金曾经说过："每个人都可以成为伟大的人......因为任何人都可以服务"。除了换位思考，企业的与众不同之处还在于将服务放在第一位。航空和酒店业尤其需要与来自各行各业、有着不同背景的人建立联系。在处理这些关系时，您需要了解人们的内在需求，并根据这些需求与您所提供服务的联系来提供服务。这就引出了......
- 学习者的心态--领导一家航空企业所需的知识种类繁多，领导任何一家企业所需的知识也是如此。持续的教育和学习热情对于了解客户最相关、最细微的需求至关重要。通过合作、倾听、提问和对新想法持开放态度，领导者可以创造出令人难忘的体验和突破常规的解决方案。优秀的领导者会将这些知识传授给其他内部管理人员和员工。一切从高层开始。
- 拥抱变化--变化是万事万物中不可避免的。它的出现往往出人意料，让领导者措手不及。诀窍在于驾驭变化，而不是让变化驾驭你。2016 年的一项研究发现，领导者面临的最大挑战之一就是管理变革和创新。这就是为什么拥抱变化是一个人能够掌握的最重要的领导技能之一。高效的领导者具有应对变化的战略敏锐性，或者说，他们拥有足够的自我意识，能够与其他领导者合作，共同确定解决方案和行动，从而向前迈进。
- 远见--俗话说，人无远虑，必有近忧。在许多方面，这句话直接适用于企业。如果领导层缺乏远见，员工和客户就会缺乏对产品、服务、个人或品牌长期投入的热情和忠诚度。建立愿景的一种方法是在公司主要利益相关者的支持下制定使命宣言。公开分享你的使命，并在内部使用它来灌输友爱、专注和每天推动业务发展的激情。
