누군가는 위대한 리더는 타고난다고 말합니다. 우리는 위대한 리더는 만들어지는 것이라고 말합니다.
리더와 리더십 스타일에는 다양한 유형이 있습니다. 자신만의 스타일을 찾는 것도 중요하지만, 역사적으로 오랜 세월을 견뎌온 리더의 자질에는 여러 가지가 있습니다.
이러한 자질 중 일부는 항공 산업의 관점에서 살펴볼 것이지만, 모든 분야의 야심 찬 리더에게 적용될 수 있습니다.
- 공감 - 사람들을 각자의 틀 안에서 이해하는 것은 많은 리더들이 이해하지 못하는 드문 소프트 스킬입니다. 사람들은 보고, 듣고, 이해받기를 원합니다. 비즈니스 마케팅 방식부터 고객 서비스, 직원을 대하는 방식에 이르기까지 공감을 통해 리더는 사람들이 자신이 하는 일을 하는 이유의 근원을 이해할 수 있습니다. 직원과 고객의 '왜'를 개인적인 차원에서 깊이 이해함으로써 신뢰와 소속감을 구축하여 지속적이고 의미 있는 관계를 형성할 수 있습니다.
- 봉사 - 마틴 루터 킹 주니어는 "누구나 위대해질 수 있다... 누구나 봉사할 수 있기 때문이다"라고 말한 적이 있습니다. 공감과 함께 비즈니스에서 차이를 만드는 것은 사람을 먼저 섬기는 데 집중하는 것입니다. 특히 항공 및 호텔 업계에서는 다양한 산업과 배경을 가진 각계각층의 사람들과 관계를 맺어야 합니다. 이러한 관계에 접근하려면 사람들의 본질적인 니즈를 파악하고 이러한 니즈가 제품과 어떻게 연결되는지에 따라 서비스를 제공해야 합니다. 이를 통해 우리는...
- 학습자의 마음가짐 - 항공 회사를 이끄는 데 필요한 지식의 다양성은 모든 비즈니스를 이끄는 데 필요한 지식과 마찬가지로 엄청나게 많습니다. 지속적인 교육과 배움에 대한 열정은 고객의 가장 적절하고 미묘한 요구를 이해하는 데 필수적입니다. 리더는 협업하고, 경청하고, 질문하고, 새로운 아이디어에 열린 자세로 임함으로써 잊을 수 없는 경험과 기존의 틀을 벗어난 솔루션을 창출할 수 있습니다. 그런 다음 훌륭한 리더는 이러한 지식을 다른 내부 관리자와 직원에게 전달합니다. 모든 것은 위에서부터 시작됩니다.
- 변화 수용 - 모든 일에서 변화는 피할 수 없습니다. 변화는 종종 예기치 않게 나타나 리더를 당황하게 만듭니다. 비결은 변화에 휘둘리지 않고 변화를 지배하는 것입니다. 2016년의 한 연구에 따르면 리더들이 가장 어려워하는 것 중 하나는 변화와 혁신을 관리하는 것이었습니다. 그렇기 때문에 변화를 수용하는 것은 리더가 습득할 수 있는 가장 중요한 리더십 기술 중 하나입니다. 효과적인 리더는 변화에 대응할 수 있는 전략적 통찰력을 갖추고 있거나, 다른 리더와 협력하여 해결책을 결정하고 앞으로 나아가기 위한 조치를 취할 수 있는 충분한 자기 인식을 가지고 있습니다.
- 비전 - 비전이 없으면 백성은 멸망한다는 말이 있습니다. 이는 여러 측면에서 비즈니스와 직결되는 말입니다. 리더십에 비전이 없으면 직원과 고객 모두 제품, 서비스, 사람 또는 브랜드에 장기적으로 헌신할 열정과 충성도가 부족해집니다. 이러한 비전을 수립하는 한 가지 방법은 회사의 주요 이해관계자들의 지지를 받아 사명 선언문을 만드는 것입니다. 사명을 공개적으로 공유하고 내부적으로 이를 활용하여 매일 비즈니스를 발전시키기 위한 동지애, 집중력, 열정을 심어주세요.
