ある人は偉大なリーダーは生まれると言う。私たちは、偉大なリーダーは作られるものだと言う。

リーダーにはさまざまなタイプがあり、リーダーシップのスタイルもさまざまだ。自分のスタイルを見つけることは重要だが、歴史上、時の試練に耐えてきたリーダーには多くの資質がある。

これらの資質のいくつかを航空業界というレンズを通して見ていくが、どの分野においてもリーダーを目指す人たちに当てはまるものばかりである。 

• 共感- 個々人の枠内で人を理解することは、多くのリーダーが把握できていない稀有なソフトスキルである。人は、見て、聞いて、理解されたいと思っている。ビジネスの売り込み方から、顧客サービス、従業員への接し方に至るまで、共感は、人がなぜそのような行動をとるのか、その根源をリーダーが理解するのに役立ちます。従業員や顧客の「なぜ」を個人レベルで深く理解することで、信頼と帰属意識が生まれ、永続的で有意義な関係を築くことができる。

• 奉仕- かつてマーティン・ルーサー・キング・ジュニアは言った。"誰もが偉大になれる...なぜなら誰もが奉仕できるからだ"。共感とともに、ビジネスにおいて違いを生むのは、まず人々に奉仕することに集中することだ。航空業界やホスピタリティの世界では特に、さまざまな業界や背景を持つあらゆる立場の人々とのつながりがある。人々の本質的なニーズを理解し、そのニーズがどのようにあなたのサービスに結びつくかに基づいてサービスを提供することで、このような関係にアプローチする。その結果

• 学習者のマインドセット- 航空会社を率いるために必要な知識の多様性は、あらゆるビジネスを率いるために必要な知識と同様、計り知れない。顧客の最も適切で微妙なニーズを理解するには、継続的な教育と学習への情熱が不可欠です。協力し合い、耳を傾け、質問し、新しいアイデアを受け入れることで、リーダーは忘れられない体験や既成概念にとらわれない解決策を生み出すことができる。優れたリーダーは、この知識を社内の他のマネジャーや従業員に伝える。すべてはトップから始まるのだ。

• 変化を受け入れる- すべての物事において、変化は避けられない。それはしばしば予期せぬ形で現れ、リーダーたちを油断させる。コツは、変化に支配されるのではなく、変化を使いこなすことだ。2016年の調査によると、リーダーが最も苦労していることの1つは、変化とイノベーションの管理であった。これが、変化を受け入れることが、人が習得できるリーダーシップ・スキルの中で最も重要なものの1つである理由だ。有能なリーダーは、変化に対応する戦略的洞察力を持ち、あるいは、他のリーダーと協力して解決策と前進するための行動を決定する十分な自己認識を持っている。

• ビジョン- ビジョンがなければ、人々は滅びると言われる。多くの点で、これはビジネスに直結している。リーダーシップにビジョンが欠けていると、従業員も顧客も、製品、サービス、人、ブランドに対して長期的にコミットする情熱や忠誠心を失ってしまう。このビジョンを確立する一つの方法は、会社の主要なステークホルダーの支持を得てミッション・ステートメントを作成することである。ミッションを公に共有し、それを社内で活用することで、仲間意識、集中力、そして日々ビジネスを前進させる情熱を浸透させることができる。