Некоторые говорят, что великими лидерами рождаются. Мы говорим, что великих лидеров создают.

Существует множество различных типов лидеров и стилей руководства. Важно найти свой собственный стиль, но в истории есть много качеств лидеров, которые выдержали испытание временем.

Хотя некоторые из этих качеств мы рассмотрим через призму авиационной промышленности, все они применимы для начинающих лидеров в любой сфере. 

• Эмпатия - понимание людей в их индивидуальной системе координат - редкий навык, которым не владеют многие руководители. Люди хотят, чтобы их видели, слышали и понимали. От того, как вы рекламируете свой бизнес, до обслуживания клиентов и отношения к сотрудникам, эмпатия помогает лидерам понять, почему люди делают то, что делают. Глубоко понимая "почему" ваших сотрудников и клиентов на личном уровне, вы укрепляете доверие и сопричастность, создавая тем самым прочные и значимые отношения.

• Служение - Мартин Лютер Кинг-младший однажды сказал: "Каждый может стать великим... потому что каждый может служить". Наряду с эмпатией, в бизнесе все зависит от того, как служить людям. В мире авиации и гостеприимства особенно часто встречаются люди из самых разных отраслей и из самых разных слоев общества. Подходите к этим отношениям, изучая внутренние потребности людей, и обслуживайте их, исходя из того, как эти потребности связаны с вашим предложением. Это приводит нас к...

• Умение учиться - разнообразие знаний, необходимых для руководства авиационной компанией, огромно, как и знания, необходимые для руководства любым бизнесом. Постоянное образование и страсть к обучению жизненно важны для понимания самых важных и тонких потребностей ваших клиентов. Сотрудничая, слушая, задавая вопросы и будучи открытыми для новых идей, лидеры могут создавать незабываемые впечатления и нестандартные решения. Хороший руководитель затем передаст эти знания другим менеджерам и сотрудникам. Все начинается с самого верха.

• Примите перемены - Перемены неизбежны во всем. Часто они происходят неожиданно и застают руководителей врасплох. Фокус в том, чтобы овладеть переменами, а не позволить переменам овладеть вами. Исследование, проведенное в 2016 году, показало, что одной из наиболее сложных задач, стоящих перед руководителями, является управление изменениями и инновациями. Именно это делает принятие изменений одним из самых важных лидерских навыков, которыми можно овладеть. Эффективные лидеры обладают стратегическим чутьем, чтобы реагировать на изменения, или же они обладают достаточным самосознанием, чтобы сотрудничать с другими лидерами для определения решения и действий по продвижению вперед.

• Видение - Говорят, что без видения люди погибнут. Во многих отношениях это напрямую относится к бизнесу. Когда у руководства нет видения, у сотрудников и клиентов не хватает страсти и лояльности для долгосрочного сотрудничества - с продуктом, услугой, человеком или брендом. Один из способов сформировать такое видение - создать формулировку миссии при поддержке ключевых заинтересованных сторон компании. Публично огласите свою миссию и используйте ее внутри компании, чтобы привить товарищество, сосредоточенность и страсть к ежедневному движению бизнеса вперед.