Certains disent que les grands dirigeants sont nés. Nous disons que les grands leaders sont faits.

Il existe de nombreux types de dirigeants et de styles de leadership. Bien qu'il soit important de trouver son propre style, il existe de nombreuses qualités de leaders qui ont résisté à l'épreuve du temps.

Certaines de ces qualités seront examinées sous l'angle de l'industrie aéronautique, mais elles sont toutes applicables aux aspirants dirigeants dans n'importe quel domaine. 

• Empathie - Comprendre les gens dans leur cadre de référence individuel est une compétence rare que de nombreux dirigeants ne parviennent pas à saisir. Les gens veulent être vus, entendus et compris. Qu'il s'agisse de la manière dont vous commercialisez votre entreprise, de votre service à la clientèle ou de la manière dont vous traitez vos employés, l'empathie aide les dirigeants à comprendre les raisons profondes qui poussent les gens à faire ce qu'ils font. En comprenant profondément "le pourquoi" de vos employés et de vos clients à un niveau personnel, vous renforcez la confiance et l'appartenance, créant ainsi des relations durables et significatives.

• Service - Martin Luther King Jr. a dit un jour : "Tout le monde peut être grand... parce que tout le monde peut servir". Outre l'empathie, ce qui fait la différence dans une entreprise, c'est de se concentrer d'abord sur le service aux personnes. Les secteurs de l'aviation et de l'hôtellerie se retrouvent particulièrement en contact avec des personnes issues de différents secteurs d'activité et de tous horizons. Abordez ces relations en vous informant sur les besoins intrinsèques des gens et en les servant en fonction de la manière dont ces besoins sont liés à votre offre. Cela nous amène à...

• L'esprit d'apprentissage - La diversité des connaissances nécessaires pour diriger une compagnie d'aviation est immense, comme le sont les connaissances nécessaires pour diriger n'importe quelle entreprise. La formation continue et la passion de l'apprentissage sont essentielles pour comprendre les besoins les plus pertinents et les plus nuancés de vos clients. En collaborant, en écoutant, en posant des questions et en étant ouverts à de nouvelles idées, les dirigeants peuvent créer des expériences inoubliables et des solutions originales. Un bon dirigeant distillera ensuite ces connaissances aux autres cadres et employés de l'entreprise. Tout commence par le sommet.

• Accepter le changement - Le changement est inévitable dans tous les domaines. Il se présente souvent de manière inattendue et laisse les dirigeants pris au dépourvu. L'astuce consiste à maîtriser le changement plutôt que de le laisser vous maîtriser. Une étude réalisée en 2016 a révélé que la gestion du changement et de l'innovation était l'un des défis les plus importants pour les dirigeants. C'est pourquoi l'acceptation du changement est l'une des compétences de leadership les plus importantes que l'on puisse maîtriser. Les dirigeants efficaces ont la perspicacité stratégique nécessaire pour répondre au changement, ou ils possèdent suffisamment de conscience de soi pour collaborer avec d'autres dirigeants afin de déterminer une solution et des actions pour aller de l'avant.

• Vision - On dit que sans vision, les gens périssent. À bien des égards, cela s'applique directement aux entreprises. Lorsque les dirigeants manquent de vision, les employés et les clients manquent de passion et de loyauté pour s'engager à long terme - envers un produit, un service, une personne ou une marque. L'un des moyens d'établir cette vision est de créer une déclaration de mission avec le soutien des principales parties prenantes de l'entreprise. Partagez publiquement votre mission et utilisez-la en interne pour instiller la camaraderie, la concentration et la passion de faire avancer l'entreprise chaque jour.