ما هي الثقافة؟ القيم والسلوكيات التي تساهم في البيئة الاجتماعية والنفسية الفريدة للمؤسسة. الاختبار النهائي لنجاح المنظمة هو سلوكيات موظفيها اليومية.
لغرس هذا النوع من السلوك وقواعد السلوك داخل المنظمة ، يجب على القادة بناء "ثقافة عادلة". في صناعة الطيران ، هذا يعني ثقافة لا يعاقب فيها أصحاب العمل مشغلي الخطوط الأمامية أو غيرهم من الأشخاص على أفعالهم أو إغفالاتهم أو قراراتهم التي تتناسب مع خبرتهم وتدريبهم. ولا يتم التسامح إلا مع الإهمال الجسيم والانتهاكات المتعمدة والأعمال المدمرة. إن تشجيع الموظفين على الاعتراف بالأخطاء دون خوف من العقاب هو المفتاح لبناء ثقافة عادلة وتعزيز السلامة.
على سبيل المثال ، كان فني الصيانة يقوم بفحص روتيني للطائرة يتطلب منه إزالة لوحة لم يكن على دراية بها. عند إزالة اللوحة ، رأى الفني مكونا جعله يتوقف عما كان يفعله. بعد أن قرروا الحصول على معلومات إضافية من فني أكثر خبرة, عادوا وقرروا أن المكون عبارة عن قرص قابل للكسر مصمم للانفجار ونشر منارة تحديد موقع الطوارئ بعيدا عن الطائرة في حالة وقوع حادث.
أبلغ كبير الفنيين على الفور مكتب السلامة بالحادث للتحقيق. كان يعتقد في البداية أن الفني قد ارتكب خطأ. بعد مزيد من التحقيق ، تم تحديد السبب الجذري ليكون تنظيميا. تم تحديث بطاقات التفتيش دون إشعار أو تدريب للفني الذي يقوم بالعمل.
لو لم يتوقف الفني مؤقتا لطلب المساعدة عند مواجهة مجهول ، لكان من الممكن أن تنتشر منارة الطائرة وتسبب أضرارا أو إصابات كبيرة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم يتم البحث عن السبب الجذري واكتشافه ، لكان فني آخر قد تعلم بالتأكيد هذا الدرس بالطريقة الصعبة. سمحت الثقافة العادلة بالنتيجة المناسبة والدروس المستفادة على مستوى الشركة.
في حين أن نسبة صغيرة فقط من الأفعال البشرية غير الآمنة متعمدة وتستحق العقاب ، فإن العفو الشامل عن جميع الأعمال غير الآمنة يفتقر إلى المصداقية في نظر الموظفين ويمكن أن ينظر إليه على أنه يعارض العدالة. ولذلك، فإن ثقافة "عدم اللوم" في حد ذاتها ليست مجدية ولا مرغوب فيها.
تحتاج جميع شركات الطيران إلى ثقافة عادلة - جو من الثقة يشجع ، بل ويكافئ الناس ، على توفير المعلومات الأساسية المتعلقة بالسلامة ولكن في بيئة يرسم فيها صاحب العمل خطا واضحا بين السلوك المقبول وغير المقبول.
توضح القائمة التالية بعض الميزات الرئيسية التي يجب على الشركات معالجتها عند تطوير ثقافة عادلة والحفاظ عليها في مؤسسة طيران:
- سياسة الثقافة العادلة موثقة.
- تعريفات متفق عليها لما هو السلوك "المقبول" وما هو "غير مقبول".
- عواقب السلوك غير المقبول.
- عملية للتعامل مع الإجراءات في "المنطقة الرمادية".
- تم إبلاغ سياسة الثقافة العادلة في جميع أنحاء المنظمة.
- أنظمة الإبلاغ المرتبطة بسياسة الثقافة العادلة.
- المعاملة العادلة التي يتم تطبيقها.
- التقارير التي تجري متابعتها؛ الإجراءات المتخذة لمعالجة الظروف المسببة للخطأ.
تعتمد الثقافة العادلة الفعالة في مجال الطيران على قبول الجميع لها من أعلى إلى أسفل. عندما يتحقق ذلك ، يزداد عدد تقارير السلامة ، وتزيد المنظمة من قدرتها على فهم عوامل الخطر الأساسية الحالية التي تحتاج إلى معالجة ويتم تقليل المخاطر بشكل أكبر. نتيجة لذلك ، تتحسن السلامة العامة ، مما يفيد جميع أعضاء المنظمة وعملائها.
