문화란 무엇인가요? 조직의 고유한 사회적, 심리적 환경에 기여하는 가치와 행동양식을 말합니다. 조직의 성공 여부를 가늠하는 궁극적인 척도는 바로 직원들의 일상적인 행동입니다. 

조직 내에 이러한 유형의 행동과 행동 강령을 심어주기 위해 리더는 "정의로운 문화"를 구축해야 합니다. 항공 업계에서 정의로운 문화란 고용주가 일선 직원이나 다른 사람의 행동, 부작위 또는 결정에 대해 그들의 경험과 훈련에 상응하는 처벌을 하지 않는 문화를 의미합니다. 중과실, 고의적인 위반, 파괴적인 행위만이 용납되지 않습니다. 직원들이 보복에 대한 두려움 없이 실수를 인정하도록 장려하는 것은 정의로운 문화를 구축하고 안전을 강화하는 데 있어 핵심입니다.

예를 들어, 한 정비 기술자가 익숙하지 않은 패널을 제거해야 하는 정기 항공기 점검을 수행하던 중이었습니다. 패널을 제거하던 중 이 기술자는 하던 일을 멈추게 하는 부품을 발견했습니다. 더 숙련된 기술자에게 추가 정보를 얻기로 결정한 후 다시 돌아온 기술자는 그 부품이 사고 발생 시 비상 위치 발신기를 터뜨려 항공기에서 멀리 떨어뜨리도록 설계된 파손 가능한 디스크임을 확인했습니다. 

선임 기술자는 즉시 안전 사무실에 사건을 보고하여 조사를 받았습니다. 처음에는 기술자의 실수라고 생각했습니다. 추가 조사 결과, 근본 원인은 조직적인 것으로 밝혀졌습니다. 작업을 수행하는 기술자에게 사전 통지나 교육 없이 검사 카드가 업데이트된 것이었습니다. 

기술자가 알 수 없는 상황에 직면했을 때 잠시 멈추고 도움을 요청하지 않았다면 항공기 비콘이 전개되어 심각한 손상이나 부상을 초래했을 수 있습니다. 또한 근본 원인을 찾고 발견하지 못했다면 다른 기술자가 이 교훈을 어려운 방식으로 배웠을 것입니다. 정의로운 문화 덕분에 적절한 결과와 회사 차원의 교훈을 얻을 수 있었습니다.

안전하지 않은 행동 중 극히 일부만이 고의적이고 처벌을 받아야 마땅하지만, 모든 안전하지 않은 행동에 대한 전면적인 사면은 직원들의 눈에 신뢰성이 부족하고 정의에 반하는 것으로 비춰질 수 있습니다. 따라서 '비난 금지' 문화 자체는 실현 가능하지도 않고 바람직하지도 않습니다.

모든 항공 비즈니스에는 안전과 관련된 필수 정보를 제공하도록 장려하고 심지어 보상하는 신뢰의 분위기, 즉 고용주가 허용 가능한 행동과 허용되지 않는 행동 사이에 명확한 선을 긋는 환경, 즉 '정의로운 문화'가 필요합니다.

다음 목록에는 항공 조직에서 정의로운 문화를 개발하고 유지할 때 기업이 해결해야 할 몇 가지 주요 사항이 요약되어 있습니다:

• 정의로운 문화 정책 문서화.
• "허용되는" 행동과 "허용되지 않는" 행동에 대한 정의에 합의했습니다. 
• 허용되지 않는 행동에 대한 결과.
• "회색 영역"에 있는 작업을 처리하는 프로세스입니다.
• 정의로운 문화 정책은 조직 전체에 전달됩니다.
• 정의로운 문화 정책과 연계된 신고 시스템.
• 공정한 대우가 적용되고 있습니다.
• 후속 조치 중인 보고서, 오류를 발생시키는 조건을 해결하기 위해 취한 조치.

항공업계에서 효과적인 정의로운 문화는 모든 사람이 위에서부터 아래로 이를 받아들이는 데 달려 있습니다. 이를 달성하면 안전 보고 건수가 증가하고, 조직은 해결해야 할 기존의 근본적인 위험 요소를 파악하는 능력이 향상되며, 운항의 위험성이 더욱 감소합니다. 결과적으로 전반적인 안전이 향상되어 조직의 모든 구성원과 고객에게 혜택이 돌아갑니다.