संस्कृति क्या है? मूल्य और व्यवहार जो एक संगठन के अद्वितीय सामाजिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण में योगदान करते हैं। किसी संगठन की सफलता की अंतिम परीक्षा उसके लोगों के दिन-प्रतिदिन के व्यवहार हैं।
एक संगठन के भीतर इस प्रकार के व्यवहार और आचार संहिता को स्थापित करने के लिए, नेताओं को "न्यायपूर्ण संस्कृति" का निर्माण करना चाहिए। विमानन उद्योग के भीतर, इसका मतलब एक ऐसी संस्कृति है जिसमें नियोक्ता फ्रंटलाइन ऑपरेटरों या अन्य व्यक्तियों को उनके कार्यों, चूक, या निर्णयों के लिए दंडित नहीं करते हैं जो उनके अनुभव और प्रशिक्षण के अनुरूप हैं। केवल घोर लापरवाही, जानबूझकर उल्लंघन और विनाशकारी कृत्यों को बर्दाश्त नहीं किया जाता है। कर्मचारियों को प्रतिशोध के डर के बिना गलतियों को स्वीकार करने के लिए प्रोत्साहित करना एक न्यायपूर्ण संस्कृति के निर्माण और सुरक्षा बढ़ाने की कुंजी है।
उदाहरण के लिए, एक रखरखाव तकनीशियन एक नियमित विमान निरीक्षण कर रहा था जिसके लिए उसे एक पैनल को हटाने की आवश्यकता थी जिससे वह अपरिचित था। पैनल को हटाने पर, तकनीशियन ने एक घटक देखा जिसके कारण वह जो कर रहा था उसे रोकना पड़ा। एक अधिक अनुभवी तकनीशियन से अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने का निर्णय लेने के बाद, वे लौट आए और निर्धारित किया कि घटक एक फ्रैन्जिबल डिस्क था जिसे दुर्घटना की स्थिति में विमान से दूर आपातकालीन लोकेटर बीकन को फटने और तैनात करने के लिए डिज़ाइन किया गया था।
वरिष्ठ तकनीशियन ने तुरंत जांच के लिए सुरक्षा कार्यालय को घटना की सूचना दी। शुरू में यह सोचा गया था कि तकनीशियन ने एक त्रुटि की थी। आगे की जांच के बाद, मूल कारण संगठनात्मक होने के लिए निर्धारित किया गया था। काम करने वाले तकनीशियन के लिए नोटिस या प्रशिक्षण के बिना निरीक्षण कार्ड अपडेट किए गए थे।
अगर तकनीशियन किसी अज्ञात का सामना करने पर मदद मांगने के लिए नहीं रुका होता, तो विमान बीकन तैनात हो सकता था और महत्वपूर्ण क्षति या चोट का कारण बन सकता था। इसके अलावा, यदि मूल कारण की तलाश और खोज नहीं की गई होती, तो एक अन्य तकनीशियन निश्चित रूप से इस सबक को कठिन तरीके से सीखता। एक न्यायपूर्ण संस्कृति ने उचित परिणाम और कंपनी-व्यापी सबक सीखने की अनुमति दी।
जबकि असुरक्षित मानवीय कार्यों का केवल एक छोटा सा हिस्सा जानबूझकर और सजा के लायक है, सभी असुरक्षित कृत्यों पर एक कंबल माफी कर्मचारियों की आंखों में विश्वसनीयता की कमी है और न्याय का विरोध करने के लिए देखा जा सकता है। इसलिए, एक "नो-ब्लेम" संस्कृति न तो संभव है और न ही वांछनीय है।
सभी विमानन व्यवसायों को एक न्यायपूर्ण संस्कृति की आवश्यकता होती है- विश्वास का एक माहौल जो लोगों को आवश्यक सुरक्षा से संबंधित जानकारी प्रदान करने के लिए प्रोत्साहित करता है, यहां तक कि पुरस्कार भी देता है, लेकिन ऐसे वातावरण में जहां नियोक्ता स्वीकार्य और अस्वीकार्य व्यवहार के बीच एक स्पष्ट रेखा खींचता है।
निम्नलिखित सूची एक विमानन संगठन में एक न्यायपूर्ण संस्कृति को विकसित करने और बनाए रखने के लिए व्यवसायों के लिए कुछ प्रमुख विशेषताओं की रूपरेखा तैयार करती है:
- बस संस्कृति नीति प्रलेखित।
- "स्वीकार्य" व्यवहार क्या है और "स्वीकार्य नहीं" क्या है, इसके लिए परिभाषाओं पर सहमति।
- अस्वीकार्य व्यवहार के लिए परिणाम।
- "ग्रे क्षेत्र" में कार्यों से निपटने की प्रक्रिया।
- पूरे संगठन में बस संस्कृति नीति का संचार किया गया।
- रिपोर्टिंग सिस्टम जस्ट कल्चर पॉलिसी से जुड़ा हुआ है।
- उचित उपचार लागू किया जा रहा है।
- रिपोर्ट का पालन किया जा रहा है; त्रुटि उत्पन्न करने वाली स्थितियों को संबोधित करने के लिए की गई कार्रवाई।
विमानन में एक प्रभावी न्यायपूर्ण संस्कृति हर किसी पर निर्भर करती है जो इसे ऊपर से नीचे स्वीकार करता है। जब यह हासिल किया जाता है, तो सुरक्षा रिपोर्टों की संख्या बढ़ जाती है, संगठन मौजूदा अंतर्निहित जोखिम कारकों को समझने की अपनी क्षमता बढ़ाता है जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता होती है और संचालन को और अधिक जोखिम में डाल दिया जाता है। नतीजतन, समग्र सुरक्षा में सुधार होता है, जिससे संगठन के सभी सदस्यों और उसके ग्राहकों को लाभ होता है।
