Что такое культура? Ценности и модели поведения, которые способствуют формированию уникальной социальной и психологической среды организации. Конечным критерием успеха организации является повседневное поведение ее сотрудников.
Чтобы привить такое поведение и кодекс поведения в организации, руководители должны создать "справедливую культуру". В авиационной отрасли это означает культуру, в которой работодатели не наказывают операторов или других лиц за их действия, бездействие или решения, которые соответствуют их опыту и подготовке. Не допускаются только грубая халатность, умышленные нарушения и разрушительные действия. Поощрение сотрудников к признанию ошибок без страха возмездия является ключом к построению справедливой культуры и повышению безопасности.
Например, техник по техническому обслуживанию проводил плановый осмотр самолета, в ходе которого ему пришлось снять панель, с которой он не был знаком. Сняв панель, техник увидел компонент, который заставил его прекратить работу. Решив получить дополнительную информацию от более опытного техника, они вернулись и определили, что этот компонент представляет собой легкорастворимый диск, предназначенный для разрыва и развертывания аварийного локаторного маяка вдали от самолета в случае аварии.
Старший техник немедленно сообщил о случившемся в отдел безопасности для проведения расследования. Первоначально считалось, что техник допустил ошибку. После дальнейшего расследования было установлено, что первопричина кроется в организационных моментах. Карты проверок были обновлены без уведомления и обучения техника, выполнявшего работу.
Если бы техник не сделал паузу и не попросил помощи, столкнувшись с неизвестностью, авиационный маяк мог бы сработать и причинить значительный ущерб или травмы. Кроме того, если бы не была найдена первопричина, другой техник наверняка усвоил бы этот урок на собственном опыте. Благодаря "Справедливой культуре" удалось добиться правильного результата и извлечь уроки для всей компании.
Хотя лишь небольшая часть небезопасных действий людей является преднамеренной и заслуживает наказания, поголовная амнистия всех небезопасных поступков не вызывает доверия у сотрудников и может быть воспринята как противодействие правосудию. Поэтому культура "отсутствия вины" как таковая не является ни осуществимой, ни желательной.
Всем авиационным предприятиям необходима "культура справедливости" - атмосфера доверия, которая поощряет и даже вознаграждает людей за предоставление важной информации, связанной с безопасностью, но в условиях, когда работодатель проводит четкую границу между приемлемым и неприемлемым поведением.
В следующем списке перечислены некоторые ключевые особенности, которые необходимо учитывать при разработке и поддержании культуры Just в авиационной организации:
- Просто документально оформленная политика в области культуры.
- Согласованные определения того, что является "приемлемым" поведением, а что - "неприемлемым".
- Последствия неприемлемого поведения.
- Процесс рассмотрения действий в "серой зоне".
- Политика "Справедливой культуры" распространяется по всей организации.
- Системы отчетности, связанные с политикой "Справедливая культура".
- Применяется справедливое обращение.
- Последующие отчеты; действия, предпринятые для устранения условий, приводящих к ошибкам.
Эффективная культура Just Culture в авиации зависит от того, насколько все принимают ее сверху вниз. Когда это достигнуто, количество отчетов по безопасности увеличивается, организация повышает свою способность понимать существующие основные факторы риска, которые необходимо устранить, и операции становятся еще менее рискованными. В результате повышается общая безопасность, от чего выигрывают все члены организации и ее клиенты.
