什么是文化？构成组织独特社会和心理环境的价值观和行为。组织成功与否的最终检验标准是员工的日常行为。 

要在组织内部灌输这种行为和行为准则，领导者必须建立一种 "公正文化"。在航空业，这意味着一种雇主不因一线操作人员或其他人员的行为、疏忽或决定而对其进行与其经验和培训相称的惩罚的文化。只有重大过失、故意违规和破坏性行为才不会被容忍。鼓励员工承认错误而不必担心报复，是建立公正文化和加强安全的关键。

例如，一名维修技术人员在对飞机进行例行检查时，需要拆下一块他不熟悉的面板。在拆卸面板时，技术人员看到了一个部件，这让他停下了手中的工作。在决定向一名更有经验的技术人员了解更多信息后，他们返回并确定该部件是一个易碎盘，设计用于在发生事故时爆裂并将紧急定位信标从飞机上发射出去。 

高级技师立即向安全办公室报告了这一事件，以便进行调查。起初，人们认为该技术员犯了一个错误。经过进一步调查，确定根本原因在于组织方面。检查卡在没有通知或培训技术人员的情况下进行了更新。 

如果该技术人员在面对未知情况时没有停下来寻求帮助，飞机信标可能已经展开，并造成重大损失或人员伤亡。此外，如果没有寻找和发现根本原因，另一名技术人员肯定会吸取这次惨痛教训。公正文化 "使事件得到了妥善处理，并在全公司范围内吸取了教训。

虽然只有一小部分人的不安全行为是蓄意的，应该受到惩罚，但对所有不安全行为一概赦免在员工眼中缺乏可信度，而且会被视为反对正义。因此，"无责 "文化本身既不可行，也不可取。

所有航空企业都需要 "公正文化"--一种鼓励甚至奖励员工提供与安全有关的重要信息的信任氛围，但在这种环境中，雇主必须明确区分可接受和不可接受的行为。

以下清单概述了企业在航空组织中发展和维护公正文化时需要解决的一些关键问题：

• 只是将文化政策记录在案。
• 就什么是 "可接受的 "行为和什么是 "不可接受的 "行为达成一致定义。 
• 不可接受行为的后果。
• 处理 "灰色地带 "行动的程序。
• 在整个组织内传达公正文化政策。
• 与公正文化政策挂钩的报告制度。
• 公平对待。
• 正在跟进的报告；为解决产生错误的条件而采取的行动。

有效的航空 "公正文化 "有赖于每个人自上而下的接受。如果做到了这一点，安全报告的数量就会增加，组织就能更好地了解需要解决的现有潜在风险因素，并进一步降低运营风险。因此，整体安全状况得到改善，从而使组织的所有成员及其客户受益。