Vous est-il déjà arrivé que votre charter en jet privé soit annulé ou détourné ?

Toute personne qui voyage peut être confrontée à l'annulation ou au retard d'un vol. Et si vous n'avez jamais été confronté à une annulation de vol avant 2020, il est probable que vous l'ayez été au cours de l'année écoulée. Le 18 mars 2020, les compagnies aériennes commerciales américaines ont annulé environ 11 % des vols prévus. Ce chiffre a atteint un niveau sans précédent de 40 % le 25 mars 2020. À ce jour, les services sont encore temporairement suspendus sur certains itinéraires.

C'est là qu'intervient l'affrètement de jets privés. L'affrètement privé a aidé les gens à voyager pendant une période d'incertitude et leur a ouvert un nouveau monde de vols de luxe, dont beaucoup ne reviendront jamais à l'aviation commerciale. CNBC a rapporté qu'en juin 2020, les vols privés dans leur ensemble représentaient jusqu'à 70 % des niveaux de 2019.

Pourtant, même les compagnies d'affrètement de jets privés ont été confrontées à des problèmes opérationnels entraînant des annulations de dernière minute et des modifications coûteuses des horaires de vol. Ces problèmes sont probablement dus au manque de préparation face à l'augmentation des activités et à l'absence de plans d'urgence. 

Chez Private Jet Services (PJS), nous pensons que voyager ne doit pas être plus difficile qu'il ne l'est déjà. Même avant l'augmentation des besoins et de l'intérêt pour les voyages en avion privé, PJS est resté à l'avant-garde afin de garantir qu'il n'y ait pas d'incertitude quant à vos horaires de vol, vos coûts et votre expérience globale. Avec plus de 91 000 passagers transportés à ce jour, PJS n'a connu aucune annulation de vol. En dehors de la réalité malheureuse des problèmes mécaniques ou des retards dus aux conditions météorologiques, PJS reste fidèle à son principe selon lequel une annulation pour une raison autre que mécanique est inacceptable.

Voici les pratiques mises en place par PJS pour assurer le bon fonctionnement de vos affrètements de jets privés et limiter les risques :

1. Approche proactive et approche réactive

Disposer d'un plan d'urgence représente 90% de la bataille, c'est pourquoi PJS crée proactivement un plan B et C pour chaque itinéraire avec des options de récupération prédéterminées. Chaque itinéraire de secours est partagé de manière transparente avec le client à l'avance, ne laissant aucune surprise quant à l'impact opérationnel ou financier. 

PJS prend également d'autres mesures proactives pour s'assurer que votre vol décolle sans encombre. Par exemple, notre équipe des opérations s'efforce de positionner les avions nolisés sur place la veille du départ afin d'atténuer les risques liés à l'itinéraire, aux problèmes mécaniques potentiels ou aux retards. 

Pour schématiser, un client peut décoller d'un endroit où le matin est généralement brumeux (comme Nantucket ou San Francisco) ou qui est sujet à d'autres retards liés aux conditions météorologiques. PJS s'assurera qu'un avion est en place la veille au soir afin d'éviter tout retard dans la matinée en attendant l'arrivée d'un avion.

2. En avance sur la courbe technologique

Au fil des ans, la technologie n'a fait qu'aider les équipes d'aviation à mieux gérer les horaires de vol, la sécurité, la maintenance et les finances. Un outil intelligent de gestion des opérations dédié aux nuances de l'aviation privée est essentiel au bon fonctionnement de toute société d'affrètement de jets privés. PJS s'appuie sur un système de gestion des vols (FMS) de nouvelle génération Avianis pour s'assurer que les voyages des clients sont bien gérés, précis et correctement réservés du début à la fin.

3. De vraies personnes. Une vraie communication 

Derrière notre technologie se trouve un Operation Center Flight Concierge dédié. Les gens sont au cœur de notre activité, c'est pourquoi nous veillons à ce qu'une personne en chair et en os soit toujours disponible pour répondre aux besoins des clients en matière de voyage, à toute heure du jour ou de la nuit. Cela signifie également qu'il faut mettre en œuvre ce plan d'urgence pratique dans les plus brefs délais. Appelez-nous. Envoyez-nous un courriel. Chattez avec nous. Nous sommes là. 

4. Une activité axée sur les relations 

Comme nous l'avons mentionné, les relations sont le moteur de notre service, depuis les relations avec les clients de PJS jusqu'aux relations avec nos partenaires et les transporteurs aériens. Ces relations solides nous aident à maintenir une base de données exclusive pour contrôler la sécurité, les opérations et le service de nos transporteurs aériens. 

PJS utilise également TripGrade+ pour évaluer chaque voyage et les transporteurs aériens partenaires correspondants. Si un transporteur aérien présente des infractions en matière de sécurité, fournit un avion inadapté, offre un service médiocre ou n'est pas à la hauteur des attentes de PJS ou de ses clients, PJS refuse toute interaction ou utilisation ultérieure de ce transporteur. Cette action immédiate garantit que nous soutenons nos clients sur tous les aspects de chaque voyage, présent ou futur.

Vous en avez assez des annulations de vols commerciaux ou privés ? Laissez PJS vous aider à reprendre l'air aujourd'hui avec une tranquillité d'esprit intacte.