Já alguma vez teve o seu jato privado fretado cancelado ou desviado?
Qualquer pessoa que viaje pode relacionar-se com voos cancelados ou atrasados. E se nunca experimentou um voo cancelado antes de 2020, é provável que o tenha feito no ano passado. Em 18 de março de 2020, as companhias aéreas comerciais dos EUA cancelaram aproximadamente 11% dos voos programados. Esse número subiu para um número sem precedentes 40 por cento em 25 de março de 2020. Até à data, os serviços ainda estão temporariamente suspensos em rotas seleccionadas.
É o caso dos jactos privados fretados. O charter privado ajudou as pessoas a viajar durante um período de incerteza e abriu-lhes um novo mundo de voos de luxo, muitos dos quais nunca mais voltarão a voar em voos comerciais. A CNBC informou que, em junho de 2020, os voos privados em geral estavam a funcionar até 70 por cento dos níveis de 2019.
No entanto, até mesmo as empresas de fretamento de jactos privados têm enfrentado problemas operacionais que resultam em cancelamentos de última hora e alterações dispendiosas nos horários dos voos. Estes problemas devem-se provavelmente à falta de preparação para o aumento do volume de negócios e à falta de planos de contingência.
Na Private Jet Services (PJS), acreditamos que viajar não precisa de ser mais difícil do que já é. Mesmo antes do aumento da necessidade e do interesse nas viagens aéreas privadas, a PJS manteve-se na vanguarda para garantir que não existem incertezas no seu horário de voo, custos e experiência geral. Com mais de 91.000 passageiros voados até à data, a PJS registou zero cancelamentos de voos. Para além da infeliz realidade de problemas mecânicos ou possíveis atrasos climatéricos, a PJS mantém a sua mentalidade de que um cancelamento por uma razão não mecânica é inaceitável.
Aqui estão as práticas que a PJS tem em vigor para manter os seus jactos privados fretados operacionais e reduzir os riscos:
Índice
1. Abordagem proactiva vs. abordagem reactiva
Ter um plano de contingência é 90% da batalha, e é por isso que a PJS cria proactivamente um Plano B e C para cada itinerário com opções de recuperação pré-determinadas. Cada itinerário de contingência é partilhado de forma transparente com o cliente antecipadamente, não deixando nenhum impacto operacional ou financeiro de surpresa.
A PJS também toma outras medidas pró-activas para garantir que o seu voo descola sem problemas. Por exemplo, a nossa equipa de operações esforça-se por posicionar os aviões fretados no local no dia anterior à partida para reduzir os riscos do itinerário, a possibilidade de problemas mecânicos ou atrasos.
Para dar uma ideia, um cliente pode estar a voar de um local com nevoeiro matinal típico (como Nantucket ou São Francisco) ou de um local propenso a outros atrasos relacionados com o clima. A PJS certificar-se-á de que um avião está a postos na noite anterior, para que não haja atrasos de manhã à espera da chegada de um jato de entrada.
2. À frente da curva tecnológica
Ao longo dos anos, a tecnologia só serviu para ajudar as equipas de aviação a gerir melhor os horários dos voos, a segurança, a manutenção e as finanças. Uma ferramenta inteligente de gestão de operações dedicada às nuances da aviação privada é vital para o sucesso de qualquer empresa de fretamento de jactos privados. A PJS confia num sistema de gestão de voos (FMS) de última geração Avianis para garantir que as viagens dos clientes são bem geridas, precisas e corretamente reservadas do início ao fim.
3. Pessoas reais. Comunicação real
Por detrás da nossa tecnologia está um Flight Concierge dedicado no Centro de Operações. As pessoas são o núcleo do nosso negócio, por isso garantimos que uma pessoa real está sempre disponível para satisfazer as necessidades de viagem dos clientes a qualquer hora do dia ou da noite. Isso também significa colocar aquele prático plano de contingência em ação a qualquer momento. Telefone-nos. Envie-nos um e-mail. Converse connosco. Nós estamos aqui.
4. Negócio orientado para as relações
Como já foi referido, as relações orientam o nosso serviço, desde as relações com os clientes da PJS até às relações com os nossos parceiros e transportadoras aéreas. Estas relações sólidas ajudam-nos a manter uma base de dados própria para monitorizar a segurança, as operações e o serviço das nossas transportadoras aéreas.
A PJS também utiliza o TripGrade+ para classificar cada viagem e as transportadoras aéreas parceiras correspondentes. Caso uma transportadora aérea tenha violações de segurança, forneça um avião inadequado, preste um serviço de má qualidade ou tenha um desempenho inferior para a PJS ou para os nossos clientes, a PJS recusa qualquer interação ou utilização dessa transportadora. Esta ação imediata garante que apoiamos indubitavelmente os nossos clientes em todos os aspectos de cada viagem, presente ou futura.
Está farto de cancelamentos de voos charter comerciais ou privados? Deixe que a PJS o ajude a regressar ao ar hoje mesmo com a paz de espírito intacta.
