비즈니스 제트기와 비즈니스 클래스
잦은 비즈니스 출장자의 요구와 기업의 수익성 추구로 인해 출장 관리의 지각 변동이 수면 위로 떠오르고 있습니다. 이러한 변화는 상업용 항공사의 프리미엄 객실과 비즈니스 항공의 사용 증가에서 확인할 수 있습니다.
이러한 높은 출장 비용에도 불구하고, 기업들은 타이트한 노동 시장과 그로 인한 직원들의 소진을 방지하면서 출장으로부터 생산성을 최대한 끌어내야 하는 필요성 등 새로운 요인들을 고려하고 있습니다. 실제로 Airline Reporting Corp의 최근 연구에서는 여행 투자 수익률보다 비용 절감을 강조하는 통념에 이의를 제기합니다.
"비용 절감은 로드 워리어가 창출하는 경제적 부가가치의 약 1%에 불과하므로 로드 워리어의 부가가치를 높이는 방법에 집중하는 것이 훨씬 더 합리적입니다."라고 ARC의 분석 책임자 스콧 길레스피(Scott Gillespie)는 말합니다. "즉, 로드 워리어의 여행 성공률과 여행 의욕을 높이고 소진 및 소모성 위험을 줄이는 것입니다."
리드 앤 맥케이 그룹의 CEO 프레드 스트랫포드도 이에 동의합니다. 그는 최근 유럽 CEO 칼럼에서 "일과 삶의 균형이 후보자들의 최우선 순위로 떠오르면서 여행 정책은 새로운 차원의 중요성을 갖게 되었습니다."라고 말했습니다. "이처럼 여행객들로부터 듣는 불만에는 공통점이 있습니다: 공항에서 기다리게 하지 말고, 집을 떠나있는 시간을 줄일 수 있도록 최적의 비행 시간을 제공하고, 실제로 일할 수 있도록 제대로 된 Wi-Fi를 제공해야 한다는 것입니다. 출장자들은 시간이 부족하기 때문에 중요한 회의로 빡빡한 일정을 소화하는 경우가 많습니다."
비즈니스 항공기를 누가 조종하는지 알게 되면 많은 사람들이 놀랄 것입니다.
"대부분의 사용자는 500명 이하의 직원을 고용하고 항공기를 한 대만 보유하고 있는 소규모 기업입니다."라고 Harris Insights and Analytics의 수석 컨설턴트인 David Krane은 말합니다.
비즈니스 항공 임무에는 여러 목적지가 포함되는 경우가 많습니다.
다구간 비행 비율
여행 혜택의 민주화
여행 특전이 더 이상 고소득층을 위한 것이 아니라는 결론을 내린 월스트리트 저널의 보고서보다 업계 변화를 잘 보여주는 사례는 없습니다. 실제로 기업들은 빅 데이터를 활용하여 여행에 대해 다시 생각하고 있습니다.
"기업의 항공료 지출을 감사하는 회사인 토파즈 인터내셔널은 고객이 로드 워리어를 식별하고, 회사에 대한 그들의 가치를 평가하고, 여행을 더 쉽게 할 수 있도록 여행 정책을 재정비하는 프로그램을 시작했습니다."라고 WSJ은 보도했습니다. "출장 마찰을 완화하면 비용을 절감할 수 있습니다. 직원을 잃고 대체 인력을 채용하고 교육하는 데는 훨씬 더 많은 비용이 들 수 있습니다. 그리고 회사 출장 정책은 직원들에게 경쟁력 있는 혜택이 되었습니다."
비즈니스 항공은 기업들이 여행의 고통을 덜어주기 위해 점점 더 많이 사용하는 도구 중 하나입니다. 하지만 비즈니스 제트기는 CEO와 영업 담당자만을 위한 것이 아닙니다. 고객의 요구에 대응하는 중간 관리자급 고객 서비스 및 기술 담당자도 비즈니스 제트기를 이용합니다. 또한 기업들은 비즈니스 항공 사용자가 비사용자보다 훨씬 더 성공적이라는 사실을 깨닫고 비즈니스 항공으로 전환하고 있습니다.
전미 비즈니스 항공 협회의 회장인 에드 볼렌은 "사용자들은 매출, 시장 점유율 및 이익 성장, 자산 효율성, 고객 및 직원 만족도가 더 높습니다."라고 말합니다. 볼렌 회장은 2012년부터 2017년까지 S&P 500대 기업의 재무 성과를 조사한 협회의 최신 설문조사 '비즈니스 항공 및 최고 성과 기업' 결과를 인용하며 "직원의 생산성과 효율성 증대는 곧바로 수익으로 이어집니다."라고 말합니다. "미국에서 가장 혁신적이고 가장 존경받는 기업, 최고의 브랜드, 최고의 기업 시민, 최고의 직장이 비즈니스 항공을 이용한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다."
전 세계 비즈니스 항공기 사용 현황을 추적하는 JetNet IQ에 따르면 지난 3년 동안 항공기 비행 시간이 49.3% 증가했으며, 이는 비즈니스 요구 사항의 변화로 인해 비행 수요가 증가한 결과라고 합니다.
"사람들은 개인 제트기를 이용하는 것이 훨씬 더 비싸다고 생각하지만, 상업용 제트기를 이용하는 출장자의 설문조사에서 볼 수 있는 생산성 및 기타 혜택은 고려하지 않습니다." 개인 제트기 서비스 CEO인 Greg Raiff의 설명입니다. "항공사를 둘러싼 모든 불확실성이 문제입니다. 지연, 취소, 이로 인한 목적지 도착 불능은 큰 문제입니다. 회계감사원에서도 만석으로 인해 목적지까지 다른 좌석을 구하는 데 3일이 걸릴 수 있다고 보고했습니다."
이러한 불확실성을 더욱 가중시키는 것은 많은 중소도시의 항공 서비스가 급격히 감소하고 있다는 점입니다. 새로운 Harris Poll 설문조사에 참여한 응답자의 거의 4분의 1이 항공 서비스가 완전히 부족하다고 답했고, 절반 이상이 항공사 이용의 비효율성을 꼽았습니다.
크레인은 상업용 항공 서비스의 공백을 메우는 비즈니스 항공의 역할을 보여주는 해리스 여론조사 결과를 인용합니다. 대부분의 항공기는 항공 서비스가 거의 없는 도시로 운항하며, 상업용 서비스가 없는 공항으로 가는 항공편의 비율은 31.5%에 달합니다."라고 Krane은 말합니다. "사용자들은 스케줄 유연성을 가장 큰 이유로 꼽았으며, 51.6%는 정기 항공사가 충족할 수 없는 비즈니스 일정에 맞춰 여행할 수 있다고 답했습니다. 사용자 중 상당수는 기술 전문가, 관리자, 회사 직원, 고객입니다."
비즈니스 항공기를 이용하는 주된 이유는 스케줄 유연성입니다.
비즈니스 항공기를 이용하는 이유
더 많이, 더 효율적으로
"로드 워리어를 위한 편의 시설을 늘리는 것만으로는 상업용 비행 비용을 높이는 비효율성을 해결할 수 없습니다."라고 라이프는 말합니다. "하루 만에 출국했다가 다시 돌아오는 항공 출장은 이제 과거의 일이 되었습니다.
즉, 비즈니스 항공은 이제 단순한 비용이 아닌 시간에 대한 투자로 인식되고 있습니다. 허브 앤 스포크 시스템은 항공사의 효율성에는 좋지만 승객의 효율성에는 좋지 않기 때문에 점점 더 많은 사람들이 비즈니스 항공으로 전환하고 있습니다."
" 비즈니스 항공은 기업들이 여행의 고통을 덜어주기 위해 점점 더 많이 사용하고 있는 수단 중 하나입니다. 하지만 비즈니스 제트기는 CEO와 영업 사원만을 위한 것이 아닙니다... "
또한, 프리미엄 클래스 경험에 수십억 달러를 투자했음에도 불구하고 82%는 더 많은 여행을 하고 싶다는 생각이 들지 않는다고 답했습니다.
Raiff는 또한 밀레니얼 세대가 주도하는 변화를 지적하며, 이들의 여행 수요로 인해 비즈니스 항공의 필요성이 더욱 강력해졌다고 말했습니다.
실제로 유럽 비즈니스 항공 협회 연구인 '지평의 확장: 밀레니얼 세대가 바라보는 비즈니스 항공의 미래'에 따르면 공유 경제의 원조인 밀레니얼 세대가 비즈니스 항공을 수용하고 있으며, 응답자의 62%가 비즈니스 항공이 더 많은 유연성과 자유를 제공한다고 답했습니다.
비즈니스 항공의 증가는 단순히 항공기를 더 많이 이용하는 것뿐만 아니라 더 다양한 고객을 유치한다는 의미도 있습니다. 그 사실을 보여주는 주요 지표는 JetSuite, Surf Air, 휠즈업과 같은 새로운 비즈니스 항공 멤버십 모델의 개발로, 이들 모두 승객의 60%가 비즈니스 항공을 처음 이용하는 고객이라고 보고하고 있습니다.
라이프는 상업용 항공의 가장 큰 문제 중 하나로 500마일 미만의 상업용 항공편이 사라졌다는 점을 지적합니다. 대부분의 비즈니스 항공 비행 시간은 2시간에서 2시간 30분 사이로, 업계가 그 공백을 메우고 있다는 뜻입니다.
기업들이 비즈니스 항공으로 눈을 돌리는 것은 당연한 일입니다. 실제로 그렇지 않은 기업들은 미국 기업들끼리만 경쟁하는 것이 아니라 다른 나라의 경쟁사들과도 경쟁해야 하는 귀중한 경쟁 우위를 잃을 위험에 처해 있습니다.
셔틀을 이용한 비용 절감
인텔, 오하이오에 본사를 둔 커민스 등 많은 기업이 30~50인승 항공기를 이용한 기업 셔틀을 개발하여 기업 시설이나 외딴 곳에 있는 시설 간에 정기적인 항공 운송을 제공함으로써 비즈니스 항공을 활용하고 있습니다. 현재 기업용 셔틀을 이용하는 기업은 약 100개에 달하며, NBAA의 셔틀 워킹 그룹 멤버인 Quality Resources의 루실 피셔는 제한된 상업용 항공편과 항공사의 비효율성을 인기 상승의 원인으로 꼽았습니다.
"셔틀은 훨씬 더 많은 통제력, 신뢰성, 프라이버시 및 보안을 제공합니다."라고 그녀는 비즈니스 항공 인사이더에 말했습니다. 이 매체는 상업적 허브까지 한 시간 이상 운전하고, 목적지 공항까지 두 구간을 비행한 다음, 항공사가 취항하지 않는 5,000개 공항 중 한 곳에서 가까운 거리에 있는 최종 목적지까지 렌터카로 이동하는 상업적 대안에 대해 설명했습니다.
2000년대 봄바디어와 엠브라에르가 수행한 연구에 따르면, 기업 셔틀은 10년간 5,300만 달러의 여행 비용을 절감하는 반면, 같은 기간 동안 셔틀을 운영하는 데 드는 비용은 3,000만 달러에 달했습니다. 봄바디어는 매년 기업의 셔틀 서비스 운영에 드는 총 비용을 300만 달러로 추산한 반면, 상용 출장 관련 비용은 530만 달러로 집계했습니다.
"셔틀은 편리할 뿐만 아니라 직원들이 저녁에 집으로 돌아갈 수 있게 해줍니다."라고 Ultimate Jet Charter의 영업 담당 부사장인 Jeff Moneypenny는 설명합니다. "셔틀은 회사가 직원들에게 투자하고 있다는 것을 보여주며, 직원들에게 더 나은 삶의 질을 제공하기 위해 추가적인 노력을 기울이고 있음을 보여줍니다."
기업 셔틀은 시설 간 정기적인 이동 수요는 충족하지만, 수백 명의 인원을 기업 행사로 이동시키고 도착한 인원이 휴식을 취한 후 업무에 임할 준비가 되도록 하는 데 필요한 유연성은 해결하지 못한다고 PJS는 말합니다.
상업용 항공 네트워크의 대대적인 변화로 인해 비즈니스 항공은 상업용 승객을 괴롭히는 오래된 항공 공식을 없애기 위해 한 걸음 더 나아갈 수 있었습니다: "여기서는 목적지에 도착할 수 없다."
이제 올바른 비즈니스 항공 리소스를 통해 가능합니다.
성과가 가장 우수한 기업은 비즈니스 항공 사용자
업계 후원으로 2012년부터 2017년까지 S&P 500의 재무 성과를 조사한 연구에 따르면, 비즈니스 항공을 이용하는 S&P 500 기업은 주주 가치를 비롯한 여러 주요 지표에서 비이용 기업보다 우수한 성과를 거둔 것으로 나타났습니다.
비즈니스 항공 사용자 포함:
연구 결과도 다음과 같습니다:
- 비즈니스 항공기의 가장 일반적인 용도는 시장 기회를 촉진하고, 새로운 시장을 개척하고, 경영권을 확대하고, 고객, 투자자 및 대중과의 관계를 개선하기 위해 여행하는 회사 직원을 수송하는 것입니다.
- 기업들은 고객 수송을 위해 비즈니스 항공기 사용을 늘리고, 이동 중 영업 환경을 조성하고, 경쟁사와 차별화하기 위해 노력하고 있습니다.
- 기업들은 공급업체, 화물, 부품, 우편물을 운송하고 인도주의 및 자선 임무를 수행하기도 합니다.
가장 중요한 순이익(비용으로 상쇄되는 이익)은 다음과 같습니다.
- 직원 시간 절약
- 생산성 향상
- 지적 재산 보호
- 공급망 개선
- 제품 및 생산 주기 개선
- 직원 안전 및 보안, 위험 관리
- 직접적인 여행 경비 절감
- 직원 유지율 향상