긴 연휴와 우리나라의 생일을 맞이한 지금, 축하할 일이 많다는 것을 느낍니다. 아직 해야 할 일이 남아있지만, 전 세계는 코로나19 팬데믹과 싸우며 큰 진전을 이루었습니다. 문을 닫았던 많은 산업과 사무실이 다시 문을 열면서, 세계 경제의 핵심 인프라 요소인 여행도 재개라는 과제를 받아들였습니다.

코로나19는 개인 항공의 환경을 재편했습니다. 비즈니스 여행이 다시 시작되더라도 이전과는 다를 것이며, 더 좋고 더 가치 있는 여행이 될 것으로 예상합니다. PJS는 온디맨드 항공 여행만이 제공하는 안전과 신뢰성을 필요로 하는 업계와 개인에게 항상 서비스를 제공하는 데 주력해 왔습니다. 세상이 계속 개방됨에 따라 진정한 관계를 발전, 유지, 강화하는 데 있어 직접 대면하는 것만큼 좋은 것은 없습니다. 

회사 성장

지난 한 해 동안 운영, 서비스, 규정 준수 등 거의 모든 분야에서 팀을 확장했습니다. 항공 커뮤니티와 대형 호텔 업계에서 인재를 영입한 PJS 경영진은 여행에 대한 꺼지지 않는 열정에 힘입어 수요 증가에 대비한 도약을 계획했습니다. 전적으로 직원에게 의존하는 서비스 산업에서 저는 리더들에게 "우리는 똑똑한 사람을 고용해야 그들이 우리에게 무엇을 해야 하는지 알려줄 수 있다"는 스티브 잡스의 말을 기억할 것을 끊임없이 촉구하고 있습니다. 향후 4년 동안 기업/엔터프라이즈, 정부, 스포츠, 음악, 엔터테인먼트 등 핵심 사업 부문에서 지속적인 성장이 기대되며, 훌륭한 새 팀원들이 새로운 시장을 개척할 것으로 예상됩니다.

이 성장 단계에서도 델타항공은 사명에 충실할 것이며, 개인 항공을 상품화하기 위해 존재하지 않는다는 점을 상기할 것입니다. 우리의 사명은 엄선된 산업 및 개인 그룹을 위한 고도로 맞춤화된 경험을 제공하는 것입니다. 포춘 100대 기업의 CEO가 투자자를 만나야 할 때, 미국 상원의원이 대통령 선거 운동을 할 때, 그래미상을 수상한 아티스트가 팬들을 위해 공연을 할 때, 의사 그룹이 재난 지역으로 중환자 치료 물품을 운송해야 할 때, 그들은 이러한 순간을 위해 PJS를 신뢰합니다. 복잡한 임무를 성공적으로 완수해야 할 때, PJS는 고객이 평범하다고 생각할 정도로 특별한 결과를 제공할 수 있는 기회를 잡습니다. 

핵심 역량에 집중한다는 전제하에 PJS에게 성장은 중요합니다. 작년에 우리는 일반 항공편 운항을 넘어 고객 경험을 확장하는 통합 운영 센터(IOC)의 규모를 두 배로 늘렸습니다. IOC는 업계를 선도하는 고객 만족의 기반이자 원동력입니다. 사업 첫해(2003년)에 비행했던 모든 고객들을 여전히 수송하고 있으며, 가능한 한 자주 반복할 수 있어 매우 기쁩니다. IOC는 고객들이 항상 프리미엄 PJS 경험을 할 수 있도록 보장하는 실질적인 방법입니다. 앞으로 새로운 기술기술과 연결성은 비즈니스 성장에 핵심적인 역할을 할 것입니다.하지만 'PJS 알고리즘'의 핵심은 긴밀하게 연결된 내부 팀이며, 이들은 각 고객과 고객의 요구 사항을 자세히 알고 있다는 자부심과 주인의식을 가지고 있습니다. 두 개의 전단지가 똑같을 수는 없으며, PJS는 민간 항공에 모든 것에 맞는 한 가지 제품만을 고집할 여지가 없다고 믿습니다.

이러한 모든 성장은 더 많은 항공편이 운항된다는 것을 의미하며, 이를 위해서는 안전 책임자인 매트 두보아(Matt Dubois)가 이끄는 안전 관행에 대한 변함없는 헌신이 필요합니다. Matt는 18년간 현역 해군 비행사로 복무한 후 국방부 차관보로 은퇴한 후 델타항공에 합류했습니다. Matt는 공인 국제 안전 관리자이자 숙련된 항공 안전 감사관으로, ARG/US, 국제 항공 비즈니스 협의회(ISBAO), 비행 안전 재단, 항공 전세기 안전 재단(ACSF)에서 공인된 자격을 보유하고 있습니다. Matt는 프로그램에 배치된 FAR-135 운항사, 항공기 및 승무원에 대한 물리적 감사를 정기적으로 수행하고, 매일 안전 표준 이행에 대해 운영팀을 교육합니다. 매트와 직접 매트와 직접 대화를 나누고 싶으시다면. 맷도 여러분의 의견을 듣고 싶어 할 것입니다.

지난 4월 세인트 빈센트의 라 수프리에 화산이 폭발했을 때와 같이 긴급하게 온디맨드 방식으로 움직임을 조율하는 데 있어서도 긴급 대응팀은 전문가임을 계속해서 입증하고 있습니다. 이 시나리오에서 팀은 가장 큰 인명 피해를 가장 큰 구호 바베이도스 섬의 화산재 기둥에 고립된 휴가객 가족을 구했습니다. PJS 비상 대응 프로그램을 통해 우리 팀은 고객을 안전하게 구출하여 화산 폭발 후 미국 본토로의 첫 출국을 완료했습니다.

이 고위험 사례에서와 마찬가지로, Matt는 델타항공의 운항 안전 기준을 세계 최고 수준으로 유지합니다. 특히 조종사, 항공기 정비 및 성능에 대한 평가와 관련하여 세계 최고 수준을 유지하고 있습니다. 이러한 세심한 배려와 관심 덕분에 캐세이퍼시픽은 무결점 안전 기록과 업계 최고 수준의 안전 인증을 유지할 수 있었습니다.

다음 단계는 무엇인가요?

올해 하반기에는 기술 발전과 개인화 도구를 포함한 고객 경험 혁신을 선보일 예정입니다. 저는 고객들이 새로운 제품과 PJS가 자랑하는 전문적이고 인간적인 터치를 결합한 경험을 누릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 우리는 의심할 여지 없이 부티크 컨설팅의 기준을 높이고 다시 한 번 비행에 영감을 불어넣을 것입니다. 

지난 한 해 동안 우리가 걸어온 길과 앞으로 나아갈 길에 대한 이 요약본이 여러분에게 조금이나마 자신의 사업을 떠올리게 해줄 것이라고 생각합니다. 여러분도 저만큼이나 여러분의 팀에 감사하고 있을 것이라 확신합니다. 우리의 성공은 재능 있는 직원들과 고객 여러분 한 분 한 분이 보여준 충성심, 헌신, 신뢰, 파트너십의 결과입니다.  

함께 해주셔서 정말 기쁩니다. 

행운을 빕니다, 

그렉 라이프

프라이빗 제트 서비스 그룹 설립자 겸 CEO