Recién llegado de un largo fin de semana festivo y del cumpleaños de nuestro país, me parece que tenemos mucho que seguir celebrando. Aunque aún queda trabajo por hacer, la comunidad mundial ha realizado grandes progresos en la lucha contra la pandemia del Covid-19. En respuesta a la reapertura de muchas industrias y oficinas cerradas, los viajes han aceptado el reto de la reanudación, un componente de infraestructura fundamental de la economía mundial.
COVID-19 remodeló el panorama de la aviación privada. Prevemos que los viajes de negocios volverán, pero serán diferentes de antes, y creemos que serán mejores y más valiosos. PJS siempre se ha centrado en servir a las industrias y los individuos que requieren la seguridad y fiabilidad que sólo proporcionan los viajes aéreos a la carta. A medida que el mundo sigue abriéndose, no hay nada mejor que las interacciones cara a cara para desarrollar, mantener y mejorar las relaciones genuinas.
Crecimiento de la empresa
El año pasado ampliamos nuestro equipo en casi todas las áreas de operaciones, servicio y cumplimiento. El equipo directivo de PJS, que ha contratado personal procedente de la comunidad aeronáutica y del sector hotelero en general, ha planificado el salto en la demanda alimentado por la pasión inextinguible por los viajes. En un sector de servicios como el nuestro, que depende enteramente de su gente, insto constantemente a nuestros líderes a que recuerden el mantra de Steve Jobs: " Contratamos a gente inteligente para que nos diga lo que tenemos que hacer." En los próximos cuatro años, esperamos ver un crecimiento continuo en nuestras líneas de negocio principales de Corporativo/Empresa, Gobierno, Deportes, Música y Entretenimiento, así como nuevos mercados abiertos por nuestros increíbles nuevos miembros del equipo.
En esta fase de crecimiento, nos mantendremos fieles a nuestra misión y nos recordaremos a nosotros mismos que no estamos aquí para mercantilizar la aviación privada. Nuestra misión es crear experiencias a medida, altamente personalizadas, para un grupo selecto de industrias y particulares. Cuando un CEO de Fortune 100 necesita reunirse con inversores, cuando un senador estadounidense hace campaña para la presidencia, cuando un artista ganador de un Grammy actúa para sus fans o cuando un grupo de médicos necesita entregar suministros de cuidados críticos en una zona de desastre, confían estos momentos a PJS. Cuando una misión compleja debe llevarse a cabo correctamente, PJS aprovecha la oportunidad de ofrecer un resultado tan extraordinario que nuestros clientes lo consideran ordinario.
El crecimiento es importante para PJS, siempre que nos mantengamos centrados en nuestra competencia básica. El año pasado duplicamos el tamaño de nuestro Centro de Operaciones Integradas (COI), una extensión de la experiencia del cliente más allá de las operaciones generales de vuelo. El IOC es la base y el motor de nuestra satisfacción del cliente, líder del sector. Nunca pasa de moda y me encanta repetirlo tan a menudo como puedo: PJS sigue volando con todos los clientes con los que volamos en nuestro primer año de actividad (2003). Nuestro COI es nuestra forma práctica de garantizar que nuestros clientes reciban siempre una experiencia PJS de primera. En el futuro, las nuevasuevas tecnologías y la conectividad desempeñarán un papel clave en el crecimiento de nuestro negocio.Pero el "algoritmo PJS" es nuestro unido equipo interno, que se enorgullece de conocer cada detalle de cada cliente y sus necesidades. No hay dos pilotos iguales y PJS cree que en la aviación privada no hay lugar para un enfoque de un solo producto para todos.
Todo este crecimiento significa más vuelos en proyecto, lo que requiere una dedicación inquebrantable a nuestras prácticas de seguridad dirigidas por Matt Dubois, nuestro Director de Seguridad. Si todavía no conoce a Matt, se unió a nosotros cuando se jubiló del Pentágono como Subsecretario Adjunto de Defensa, un cargo para el que Matt trabajó tras 18 años como aviador naval en servicio activo. Matt es Director de Seguridad Internacional Certificado y auditor de seguridad aérea con experiencia, acreditado por ARG/US, el Consejo Empresarial de Aviación Internacional (ISBAO), la Fundación de Seguridad de Vuelo y la Fundación de Seguridad de Chárter Aéreo (ACSF). Matt realiza regularmente auditorías físicas de operadores, aeronaves y tripulaciones FAR-135 desplegadas en nuestro programa, y forma a nuestro equipo de operaciones en la aplicación diaria de nuestras normas de seguridad. Si desea charlar directamente con Matt, escríbale. Sé que le encantaría saber de usted.
Nuestro Equipo de Respuesta a Emergencias sigue demostrando que es un profesional a la hora de orquestar movimientos urgentes a demanda, como cuando el volcán La Soufrière, en San Vicente, entró en erupción en abril. En este escenario, el equipo abordó uno de sus mayores salvamentos de una familia de vacaciones que se había quedado en tierra a causa de la columna de ceniza en la isla de Barbados. A través del Programa de Respuesta de Emergencia de PJS, nuestro equipo extrajo a salvo a nuestros clientes, completando la primera salida a los EE.UU. continentales tras la erupción.
Al igual que en este ejemplo de alto riesgo, Matt se asegura de que nuestras normas de seguridad operativa sigan siendo de clase mundial, especialmente en lo que se refiere a nuestra evaluación de pilotos, mantenimiento de aeronaves y rendimiento. Nuestro cuidado y atención al detalle nos han ayudado a mantener nuestro impecable historial de seguridad y las certificaciones de seguridad más altas del sector.
¿Y ahora qué?
En el segundo semestre de este año, PJS lanzará innovaciones en la experiencia del cliente que incluirán avances tecnológicos y herramientas de personalización. Me comprometo a garantizar que nuestros clientes disfruten de una experiencia que combine las nuevas ofertas con el mismo toque experto y humano por el que se conoce a PJS. No cabe duda de que estamos subiendo el listón como consultoría boutique y haciendo que la inspiración vuelva a volar.
Supongo que esta recapitulación de PJS -dónde hemos estado el año pasado y hacia dónde nos dirigimos- les recuerda más que un poco a sus propios negocios. Estoy seguro de que aprecian a sus equipos tanto como yo a los nuestros. Nuestro éxito es el resultado del talento de este grupo de personas y de la lealtad, el compromiso, la confianza y la colaboración que cada uno de ustedes, nuestros clientes, nos han brindado.
Estoy encantado de que te hayas unido a nosotros en este viaje.
Mis mejores deseos,
Greg Raiff
Fundador y Consejero Delegado de Private Jet Services Group
