Au lendemain d'un long week-end de vacances et de l'anniversaire de notre pays, je constate que nous avons beaucoup de raisons de continuer à nous réjouir. Bien qu'il reste encore du travail à faire, la communauté mondiale a fait de grands progrès dans la lutte contre la pandémie de Covid-19. En réponse à la réouverture de nombreuses industries et bureaux fermés, les voyageurs ont relevé le défi du redémarrage - un élément d'infrastructure essentiel de l'économie mondiale.
COVID-19 a remodelé le paysage de l'aviation privée. Nous prévoyons le retour des voyages d'affaires, mais ils seront différents des précédents, et nous pensons qu'ils seront meilleurs et plus utiles. PJS s'est toujours concentrée sur le service aux industries et aux individus qui ont besoin de la sécurité et de la fiabilité que seul le transport aérien à la demande peut offrir. Alors que le monde continue de s'ouvrir, rien ne vaut les interactions en face à face pour développer, maintenir et améliorer les relations authentiques.
Croissance de l'entreprise
Au cours de l'année écoulée, nous avons élargi notre équipe dans presque tous les domaines des opérations, du service et de la conformité. En recrutant au sein de la communauté aéronautique et de l'industrie hôtelière au sens large, l'équipe dirigeante de PJS a planifié le bond de la demande alimentée par la passion inextinguible pour le voyage. Dans un secteur de services comme le nôtre, qui repose entièrement sur son personnel, je ne cesse d'exhorter nos dirigeants à se souvenir du mantra de Steve Jobs : "Nous embauchons des gens intelligents pour qu'ils nous disent ce qu'il faut faire". Au cours des quatre prochaines années, nous prévoyons une croissance continue dans nos principaux secteurs d'activité, à savoir les entreprises, les gouvernements, les sports, la musique et le divertissement, ainsi que l'ouverture de nouveaux marchés par les nouveaux membres de notre équipe.
Tout au long de cette phase de croissance, nous resterons fidèles à notre mission et nous nous rappellerons que nous ne sommes pas là pour banaliser l'aviation privée. Notre mission est de créer des expériences sur mesure, hautement personnalisées, pour un groupe sélectionné d'industries et d'individus. Lorsqu'un PDG de Fortune 100 doit rencontrer des investisseurs, lorsqu'un sénateur américain fait campagne pour la présidence, lorsqu'un artiste lauréat d'un Grammy se produit devant ses fans ou lorsqu'un groupe de médecins doit acheminer des fournitures de soins critiques dans une zone sinistrée, ils confient ces moments à PJS. Lorsqu'une mission complexe doit absolument être menée à bien, PJS saisit l'occasion de fournir un résultat si extraordinaire que nos clients le considèrent comme ordinaire.
La croissance est importante pour PJS, à condition que nous restions concentrés sur nos compétences de base. Au cours de l'année écoulée, nous avons doublé la taille de notre Centre d'opérations intégrées (COI), qui prolonge l'expérience du client au-delà des opérations de vol générales. Le CIO est le fondement et le moteur de notre satisfaction client, la meilleure du secteur. Il ne vieillit jamais et je suis ravi de le répéter aussi souvent que possible - PJS transporte encore tous les clients que nous avons transportés au cours de notre première année d'activité (2003). Notre CIO est notre façon pratique de nous assurer que nos passagers bénéficient toujours d'une expérience PJS de premier ordre. À l'avenir, les nouvelles technologie et la connectivité joueront un rôle clé dans la croissance de notre entreprise, mais l'"algorithme de PJS" est toujours le même.L'algorithme de PJSest notre équipe interne très soudée, qui est fière de connaître les moindres détails de chaque client et de ses besoins, et qui se les approprie. Il n'y a pas deux voyageurs identiques et PJS pense qu'il n'y a pas de place dans l'aviation privée pour une approche de type "un produit pour tous".
Cette croissance se traduit par une augmentation du nombre de vols, ce qui exige un dévouement sans faille à nos pratiques de sécurité, sous la houlette de Matt Dubois, notre directeur de la sécurité. Si vous ne connaissez pas encore Matt, sachez qu'il nous a rejoints lorsqu'il a pris sa retraite du Pentagone en tant que secrétaire adjoint à la défense, un rôle auquel Matt a accédé après 18 ans de service actif en tant qu'aviateur naval. Matt est un gestionnaire international de la sécurité certifié et un auditeur expérimenté en matière de sécurité aérienne, accrédité par ARG/US, l'International Aviation Business Council (ISBAO), la Flight Safety Foundation et l'Air Charter Safety Foundation (ACSF). Matt effectue régulièrement des audits physiques des opérateurs FAR-135, des aéronefs et des équipages déployés dans le cadre de notre programme, et forme notre équipe opérationnelle à la mise en œuvre quotidienne de nos normes de sécurité. Si vous souhaitez discuter directement avec avec Matt, n'hésitez pas à lui envoyer un message. Je sais qu'il serait ravi de vous entendre.
Notre équipe d'intervention d'urgence continue de faire ses preuves dans l'orchestration urgente de mouvements sur demande, comme lors de l'éruption du volcan La Soufrière à Saint-Vincent en avril. Dans ce scénario, l'équipe s'est attaquée à l'un de ses plus grands sauvetages. plus grands sauvetages pour une famille de vacanciers bloquée par le panache de cendres sur l'île de la Barbade. Grâce au programme d'intervention d'urgence de PJS, notre équipe a extrait nos clients en toute sécurité, réalisant ainsi le premier départ vers les États-Unis continentaux après l'éruption.
Tout comme dans cet exemple à haut risque, Matt veille à ce que nos normes de sécurité opérationnelle restent de niveau international, en particulier en ce qui concerne l'évaluation des pilotes, l'entretien et les performances des avions. de classe mondiale, en particulier en ce qui concerne l'évaluation des pilotes, la maintenance des avions et les performances. Le soin et l'attention que nous portons aux détails nous ont permis de conserver un bilan de sécurité irréprochable et les certifications de sécurité les plus élevées de l'industrie.
Quelle est la prochaine étape ?
Au cours du second semestre de cette année, PJS lancera des innovations en matière d'expérience client, notamment des avancées technologiques et des outils de personnalisation. Je m'engage à faire en sorte que nos clients profitent d'une expérience alliant de nouvelles offres à la même expertise et à la même touche humaine qui font la réputation de PJS. Il ne fait aucun doute que nous plaçons la barre plus haut en tant que cabinet de conseil et que nous redonnons de l'inspiration à l'aviation.
Je pense que ce récapitulatif du PJS - où nous avons été l'année dernière et où nous allons - vous rappelle plus qu'un peu votre propre entreprise. Je suis persuadé que vous appréciez vos équipes autant que moi les nôtres. Notre succès est le résultat de ce groupe de personnes talentueuses, ainsi que de la loyauté, de l'engagement, de la confiance et du partenariat que chacun d'entre vous, nos clients, nous a accordés.
Je suis ravie que vous nous ayez rejoints.
Meilleurs vœux,
Greg Raiff
Fondateur et PDG de Private Jet Services Group
