Acabado de chegar de um fim de semana prolongado de férias e do aniversário do nosso país, constato que temos muito para continuar a celebrar. Embora ainda haja trabalho a fazer, a comunidade global fez grandes progressos na luta contra a pandemia de Covid-19. Em resposta à reabertura de muitas indústrias e escritórios encerrados, as viagens abraçaram o desafio do recomeço - uma componente essencial das infra-estruturas da economia global.
A COVID-19 veio remodelar o panorama da aviação privada. Prevemos o regresso das viagens de negócios, mas será diferente do que era antes, e acreditamos que será melhor e mais valioso. A PJS sempre se concentrou em servir as indústrias e os indivíduos que exigem a segurança e a fiabilidade apenas proporcionadas pelas viagens aéreas a pedido. À medida que o mundo continua a abrir-se, nada supera as interacções cara a cara para desenvolver, manter e melhorar relações genuínas.
Crescimento da empresa
Durante o ano passado, expandimos a nossa equipa em quase todas as áreas de operações, serviços e conformidade. Recrutando pessoas da comunidade da aviação e da indústria hoteleira em geral, a equipa de liderança da PJS planeou o salto na procura alimentado pela paixão inextinguível pelas viagens. Numa indústria de serviços como a nossa, que depende inteiramente do seu pessoal, estou constantemente a pedir aos nossos líderes que se lembrem do mantra de Steve Jobs: "Contratamos pessoas inteligentes para que nos possam dizer o que fazer". Nos próximos quatro anos, esperamos assistir a um crescimento contínuo nas nossas principais linhas de negócio de Corporate/Enterprise, Governo, Desporto, Música e Entretenimento, bem como a novos mercados abertos pelos fantásticos novos membros da nossa equipa.
Durante esta fase de crescimento, manter-nos-emos fiéis à nossa missão e lembrar-nos-emos de que não estamos aqui para mercantilizar a aviação privada. A nossa missão é criar experiências personalizadas e altamente adaptadas a um grupo seleto de indústrias e indivíduos. Quando um CEO da Fortune 100 precisa de se encontrar com investidores; quando um Senador dos EUA faz campanha para Presidente; quando um artista vencedor de um Grammy actua para os seus fãs; ou quando um grupo de médicos precisa de entregar material de cuidados intensivos numa zona de catástrofe, confiam estes momentos à PJS. Quando uma missão complexa tem de ser corretamente executada, a PJS abraça a oportunidade de apresentar um resultado tão extraordinário que os nossos clientes o consideram vulgar.
O crescimento é importante para a PJS, desde que nos mantenhamos concentrados na nossa competência principal. No ano passado, duplicámos a dimensão do nosso Centro de Operações Integradas (COI), uma extensão da experiência do cliente para além das operações gerais de voo. O COI é a base e o motor da nossa satisfação do cliente, líder no sector. Nunca envelhece e tenho o prazer de o repetir sempre que posso - a PJS ainda voa com todos os clientes que voámos no nosso primeiro ano de atividade (2003). O nosso IOC é a nossa forma prática de garantir que os nossos passageiros recebem sempre uma experiência PJS de excelência. No futuro, as novas ts novas tecnologias e a conetividade desempenharão um papel fundamental no crescimento da nossa atividadeMas o "algoritmo PJS" é a nossa equipa interna muito unida, que se orgulha de conhecer todos os pormenores de cada cliente e das suas necessidades. Não há dois passageiros iguais e a PJS acredita que não há lugar na aviação privada para uma abordagem do tipo "um produto serve para todos".
Todo este crescimento significa mais voos, o que exige uma dedicação inabalável às nossas práticas de segurança, lideradas por Matt Dubois, o nosso Diretor de Segurança. Se ainda não conhece o Matt, ele juntou-se a nós quando se reformou do Pentágono como Vice-Secretário Adjunto da Defesa, um papel para o qual Matt trabalhou após 18 anos como aviador naval no ativo. Matt é um gestor de segurança internacional certificado e um auditor de segurança da aviação experiente, acreditado pela ARG/US, pelo International Aviation Business Council (ISBAO), pela Flight Safety Foundation e pela Air Charter Safety Foundation (ACSF). Matt efectua regularmente auditorias físicas a operadores, aeronaves e tripulações FAR-135 utilizados no nosso programa, e dá formação à nossa equipa de operações sobre a implementação diária das nossas normas de segurança. Se quiser conversar diretamente com o Matt, envie-lhe uma mensagem. Sei que ele gostaria muito de o ouvir.
A nossa Equipa de Resposta a Emergências continua a provar que é capaz de orquestrar com urgência movimentos a pedido, como aconteceu quando o vulcão La Soufrière, em São Vicente, entrou em erupção em abril. Neste cenário, a equipa enfrentou um dos seus maiores salvamentos para uma família em férias que ficou retida pela nuvem de cinzas na ilha de Barbados. Através do Programa de Resposta a Emergências da PJS, a nossa equipa extraiu os nossos clientes em segurança, completando a primeira partida para os EUA Continental pós-erupção.
Tal como neste exemplo de alto risco, Matt garante que os nossos padrões de segurança operacional permanecem de segurança operacional permanecem de classe mundial, particularmente no que respeita à nossa avaliação de pilotos, manutenção de aeronaves e desempenho. O nosso cuidado e atenção aos detalhes ajudaram-nos a manter o nosso registo de segurança imaculado e as certificações de segurança mais elevadas da indústria.
O que é que se segue?
No segundo semestre deste ano, a PJS lançará inovações na experiência do cliente, incluindo avanços tecnológicos e ferramentas de personalização. Estou empenhado em garantir que os nossos clientes desfrutem de uma experiência que combine novas ofertas com o mesmo toque humano e especializado pelo qual a PJS é conhecida. Estamos, sem sombra de dúvida, a elevar a fasquia como boutique de consultoria e a trazer de novo a inspiração para voar.
Penso que esta recapitulação do PJS - onde estivemos no ano passado e para onde nos dirigimos - vos faz lembrar mais do que um pouco a vossa própria atividade. Estou certo de que apreciam tanto as vossas equipas como eu aprecio a nossa. O nosso sucesso é o resultado deste grupo talentoso de pessoas e da lealdade, empenho, confiança e parceria que cada um de vós, os nossos clientes, nos proporcionou.
Estou muito contente por se ter juntado a nós para esta viagem.
Felicidades,
Greg Raiff
Fundador e CEO do Private Jet Services Group
