많은 정부, 기업, 대학이 자연재해, 전염병 또는 기타 예기치 못한 상황 발생 시 대피 및 구호 서비스를 제공하기 위해 PJS와 긴급 대응 프로그램(ERP)에 의존하고 있습니다. 이러한 조직은 시민, 직원, 학생, 교직원 등 모든 구성원을 돌봐야 한다는 공통된 의무 의식을 가지고 있습니다.

지난 3월 코로나바이러스가 창궐했을 때, PJS는 기록적인 수의 긴급 후송 및 대피 서비스 요청을 받았습니다. 저희 팀은 이러한 요청에 기꺼이 응할 준비가 되어 있었습니다.

이러한 성공 사례 중 하나는 정기 항공 서비스가 제한적인 카리브해 섬에 위치한 한 국제 대학교와 관련이 있습니다. 이 학교의 학생은 전 세계에서 모여드는데, 이들 중 상당수는 대피의 합리적인 집결지인 미국을 경유할 수 없습니다. 대학 당국이 학생들에게 귀가 명령을 내렸을 때 3,500명이 넘는 학생, 교직원, 교수진, 가족, 반려동물을 이동시킬 수 있는 상업용 항공기가 충분하지 않았습니다.

팬데믹이 발생하기 훨씬 전에 PJS는 고객을 위해 수개월에 걸친 컨설팅 프로젝트에 참여했으며, 이를 통해 얻은 중요한 지식을 포함했습니다:

• 고객사 및 현지 공항 현장 방문
• 해당 임무에 적합한 장비를 갖춘 잠재적 항공 운송업체 파악 및 연락하기
• 등록에 따라 가능한 출발지 검토하기
• 내부 및 외부 커뮤니케이션 계획 수립하기
• 적하목록 및 예약 관리를 위한 시스템 개발
• 지상조업, 연료, 허가증 등 운영상 필요한 사항을 준비하기 위해 준비하기  

비상 대응 프로그램(ERP)의 구축을 통한 이러한 준비는 매우 귀중한 것으로 입증되었습니다.

3월 초에 대피 요청이 들어왔을 때 PJS는 즉시 고도로 훈련된 베테랑 직원 6명으로 구성된 "GO" 팀을 구성하여 전용기를 통해 고객이 있는 곳으로 출발했습니다. 첫 출발 예정 시간보다 불과 10시간 전인 새벽 3시에 섬에 도착한 PJS 팀은 공항으로 이동하여 공항 직원, 검역 요원, 지상 근무자, 현지 당국 관계자를 만났습니다. 몇 시간 만에 PJS 팀은 수천 명의 여행객을 처리할 준비를 마쳤습니다.

이후 5일 동안 이 현장 팀은 18번의 로테이션을 통해 4,000명이 넘는 승객을 성공적으로 탑승시키고, 수하물과 개인 가방의 태그 부착 및 배송을 지원했으며, 항공기 출발 전에 모든 세관 및 여권 정보가 원활하게 처리될 수 있도록 했습니다.

고객의 선견지명과 사전 계획, 운항 센터와 현장 직원의 신속하고 전문적인 대응 덕분에 PJS는 4,000명이 넘는 승객을 안전하게 학업을 계속할 수 있는 본국으로 성공적으로 대피시킬 수 있었습니다.