在发生自然灾害、流行病或其他不可预见的情况时，许多政府、企业和学院都会依靠怡和服务以及我们的 "应急响应计划"（ERP）来提供疏散和救援服务。 这些机构都有一个共同的意识，那就是对其民众--包括公民、员工、学生和教职员工--的 "关爱责任"。
今年 3 月，当冠状病毒肆虐时，PJS 收到了创纪录数量的紧急遣返和撤离服务请求。我们的团队随时准备响应这些请求。
其中一个成功案例涉及一所位于加勒比海岛上的国际大学，该大学提供的定期航班服务有限。 这所学校的学生来自全球各地，其中许多学生无法从美国过境，而美国是撤离的理想集结地。 当大学管理部门命令学生返家时，根本没有足够的商业空运来运送 3500 多名学生、教职员工、家属和宠物。
早在此次大流行之前，怡和科技就为我们的客户参与了一个为期数月的咨询项目，其中包括通过该项目学习到的关键知识：
- 实地考察客户和当地机场
- 确定并联系具备执行此类任务所需适当设备的潜在航空公司
- 根据入学情况审查可能的出发目的地
- 制定内部和外部沟通计划
- 开发管理舱单和预订的系统
- 准备安排地勤、燃料和许可证等业务必需品
事实证明，通过制定应急响应计划（ERP）所做的准备是非常宝贵的。
3 月初，当接到撤离通知时，怡和安达立即派出由六名训练有素的资深员工组成的 "GO "团队，乘坐行政专机前往客户所在地。凌晨 3 点降落在岛上，距离首次预定起飞时间仅有 10 个小时，怡和服务团队提前到达机场，与机场工作人员、安检人员、地勤人员和地方当局会面。几个小时内，怡和服务团队就为数千名旅客做好了处理准备。
在接下来的五天里，这支现场团队成功地为 4,000 多名乘客办理了登机手续，进行了 18 次以上的轮换，协助标记和装运行李及个人行李，并确保在飞机起飞前无缝处理所有海关和护照信息。
得益于客户的远见卓识和提前规划，以及飞行运营中心和现场工作人员的快速专业反应，怡和航运成功地将 4,000 多名乘客疏散回国，让他们能够继续安全地学习。
