تعرف على الكونسيرج

منذ متى وأنت في PJS؟
لقد كنت أعمل مع PJS لمدة ثلاث سنوات.  بدأت منتصف يوليو من عام 2016.

أين تقع؟
بوسطن ، ماساتشوستس

ماذا تفعل؟
من خلال العمل كمنسق طيران لشركة PJS ، فأنا مسؤول عن جميع عمليات الطيران المتعلقة بعملائي. هذا يعني أنني مسؤول أيضا عن التأكد من أن الرحلات الجوية في الوقت المحدد ، وأن المطارات والطاقم مستعدون ، وأن عملائنا سعداء باستمرار. أنا حاليا منسق الطيران لبوسطن بروينز. جزء كبير جدا من وظيفتي هو التواصل مع منسق Boston Bruins والموظفين للتأكد من أن كل شيء كما ينبغي. تعد PJS بالسفر الجوي السلس ، لذا فهذا ما أتطلع إلى تقديمه. أنا مسؤول أيضا عن تقديم الطعام وتوفير جميع الضروريات اللازمة للاعبين والموظفين قبل الرحلة وأثناءها وبعدها.

تاريخ الموظف السابق ذي الصلة:
ذهبت إلى الكلية في جامعة ولاية بريدجووتر وتخصصت مرتين في عمليات الطيران وإدارة الطيران.  أحمل رخصة طيار ، لذلك أحاول الطيران كلما استطعت للبقاء على اطلاع دائم. قبل ذلك ، كنت مديرا لأعمال البناء الخاصة بوالدي أثناء مرضه.  هذا أعطاني مهارات ممتازة في خدمة العملاء والإعداد المسبق.

ما الذي يعجبك أكثر في عملك؟
منذ أن كنت صغيرا ، استمتعت بالسفر حول العالم.  كنت محظوظا بما يكفي لأن يكون لدي آباء سمحوا لي بالسفر معهم في كل مكان. هكذا عرفت أنني أريد دراسة الطيران.  بالطبع ، جانب السفر في عملنا رائع ولكني أستمتع بعملية تعلم كيفية فهم كيفية تنظيم كل شيء لعملائنا حتى تندمج كل رحلة في الرحلة التالية بسلاسة. أنا أيضا أستمتع حقا بزملائي في العمل في PJS. الجميع على استعداد للمساعدة وتعليم أشياء جديدة للموظفين الجدد وأعتقد أن هذا مهم.

أفضل تجربة في PJS على متن رحلة:
أنا متحمس جدا للعمل مع بوسطن بروينز كل موسم. لقد كنت من محبي Bruins منذ دخولي لعبة الهوكي في الكلية ، لذا من الرائع أن أتمكن من تقديم خدمة لهم.  أنا متأكد من أننا سنستمر في الحصول على تجارب رائعة طوال كل موسم. كان العمل في جولات متعددة مع U2 أيضا تجربة لا يمكن تصورها. أحب أن أستمر في التجول معهم في المستقبل. 

منذ متى وأنت في PJS؟
مع خلفية واسعة من الخدمات على متن الطائرة في صناعة الطيران ، كان من دواعي سروري العمل عن كثب مع PJS باستمرار. للإضافة إلى ذلك ، عملت كعضو في فريق PJS في الماضي ، ومع ذلك ، في نوفمبر 2018 ، انضممت إلى المنظمة.

أين تقع؟
كولومبوس ، أوهايو وريتشموند ، فيرجينيا

ماذا تفعل؟
بصفتي منسق رحلات ، يتمثل دوري في تقديم خدمة عالمية المستوى وأسطورية لعملائي ، مقارنة بعمليات الطيران والتجربة على متن الطائرة. خلال الأشهر القليلة الماضية ، استمتعت بسروري للعمل كبواب لكولومبوس بلو جاكيتس. جزء كبير من العمل ككونسيرج هو مسؤولية ضمان أن جميع احتياجات السفر والترتيبات والمغادرة في الوقت المحدد والخدمة على متن الطائرة وأماكن الإقامة الأخرى تتجاوز بكثير توقعات العملاء. تؤدي خدمتي فوق الذات دائما إلى تجارب لا تنسى للعميل ، مع بناء ولاء العملاء لعلامة PJS التجارية.

تاريخ الموظف السابق ذي الصلة:
في الحياة ، نميل إلى اتخاذ الخيارات ، والتي نأمل أن تقودنا على الطريق الصحيح. مع وضع ذلك في الاعتبار ، استمتعت برحلة تزيد عن 20 عاما في صناعة الطيران ، حيث عملت سابقا كمضيفة طيران ، ومضيفة طيران رئيسية ، ومطارد ، وكونسيرج ، وكمدرب على متن الطائرة. كانت هذه الرحلة الشاملة مجزية إلى حد ما ، لكنها في الوقت نفسه قدمت تحدياتها التي تغلبت عليها مرارا وتكرارا. أنا أستمتع تماما بتقديم الخدمة للآخرين ، وبالتالي فقد تم وضع مسيرتي المهنية في المقام الأول حول تقديم الخدمة للعملاء البارزين ، والفرق الرياضية NHL و NBA ، بالإضافة إلى الآخرين في صناعة الترفيه.

ما الذي يعجبك أكثر في عملك؟
أولا ، أنا لا أعتبر ما أقوم به وظيفة. بالنسبة لي ، هذه رحلة. رحلة تسمح لي بأن أكون جزءا من فريق يعمل بلا نهاية لتقديم خدمة أسطورية فوق الذات ، مع ضمان تلبية احتياجات عملائنا. بالإضافة إلى ذلك ، أنا محظوظ لأنني أخدم بصفة ترتبط فيها تفاعلاتي اليومية بالأفراد والمجموعات التي يحلم الكثيرون بالعمل معها عن كثب. لا يوجد يوم واحد هنا في PJS يشبه الآخر ، وهو أمر أقدره تماما! نتيجة لذلك ، أعتبر كل يوم فرصة أخرى. هذه هي الفرص التي تسمح لنا بتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع تعزيز شراكات جديدة ومفيدة للطرفين.

أفضل تجربة في PJS على متن رحلة:
على الرغم من أن كل تجربة كبواب مع PJS لا تنسى حتى الآن ، إلا أن أفضل تجربة لي كانت السفر عبر أمريكا الجنوبية مع شاكيرا في جولتها في إلدورادو. على الرغم من كونها رمزا في صناعة الموسيقى ، إلا أنه كان من المدهش أن نرى كيف كانت متواضعة وودية وملائمة لمعجبيها وأعضاء فريقها والوفد المرافق لها. لقد رأيت أشياء كثيرة وكنت في العديد من الأماكن في هذه الصناعة ، لكن التجارب مع PJS تقود المجموعة.

بدأت العمل في PJS في أكتوبر 2017. أنا من منطقة ساحل البحر في نيو هامبشاير ، لذا بدأت في مركز العمليات في المكتب المنزلي في سيبروك. بصفتي مدير حساب تنفيذي على جانب كبار الشخصيات ، قمت بالحصول على الطائرات ، وقدمت الخيارات ، وقمت بتنسيق جميع الجوانب اللوجستية للرحلات العائلية الصغيرة إلى 100+ برنامج تحفيز.

بدأت العمل كمنسق على متن الطائرة مع سانت لويس بلوز خلال موسم 2017-2018. وبهذه الصفة، فأنا مسؤول عن ضمان تنسيق جميع جوانب رحلات الفريق بعناية وتنفيذها بسلاسة. أعمل مباشرة مع مدير السفر في البلوز وأشرف على كل شيء من تقديم الطعام والطلبات الخاصة والتواصل مع الجمارك الأمريكية والدولية والإشراف على تحميل الأمتعة وتزيين أعياد الميلاد والتأكد من الاحتفال بالمعالم المهنية للاعب.

لطالما كنت شغوفا بالطيران وخدمة العملاء ، لذا فإن الجزء المفضل لدي من العمل هو السفر وجعل رحلات عملائنا لا تنسى وممتعة وفريدة من نوعها بالنسبة لهم.

يعمل Szymon كممثل ل PJS منذ ست سنوات. "أفضل وقت في حياتي بسبب الأماكن التي رأيتها والأشخاص الذين قابلتهم على طول الطريق."

يقع مقر Szymon في نيويورك ، حيث لا تنام المدينة أبدا ويعمل الطيران 24/7. لديه خبرة في قيادة الطائرات بالإضافة إلى خلفية صيانة قليلة في مجال الطيران. "لقد كان لدي شغف بالطيران منذ أن كان عمري 7 سنوات ، وتوقفت عن ذلك." تساهم سنوات عمل Szymon في المطاعم أيضا في الخبرة التي طورها في العمل مع أنواع مختلفة من الأشخاص. "منذ سنتي الأولى في PJS ، كنت منسقا على متن الطائرة ، حيث ألبي احتياجات عملائي إلى أبعد الحدود."

عندما سئل عما يحبه أكثر في وظيفته ، قال Szymon "أحب السفر والتعرف على أشخاص جدد ورؤية العالم. إنه لأمر مدهش للغاية أن تكون لديك القدرة على ربط جميع المدن في العالم سواء كانت بعيدة أو رئيسية. إنه يجمع الأشخاص والشركات معا بطرق فريدة. امتلاك القدرة على أن أكون جزءا من بعض الجولات العالمية للفرق الموسيقية الكبرى من الفنانين الشباب إلى أولئك الذين سبقوا وقتي. لقد أصبح الطيران في NHL قريبا مني أيضا حيث تصبح جزءا من العائلة عندما تتعامل مع الفريق لمدة 5 سنوات ".

ينتظرك عالم جديد تماما من الفرص والخبرات والتطوير المهني وقهر التحديات في خدمات الطائرات الخاصة كمنسق على متن الطائرة.

لقد عملت مع PJS لمدة 10 أشهر وتقع في لاس فيغاس ، نيفادا حيث تم تعييني في فريق فيغاس جولدن نايتس الوطني للهوكي. يتكون فريقي من نخبة الرياضيين والمهنيين الذين يعملون بجد والذين ينجحون بسبب الانضباط والتفاني والصلابة الذهنية وهي العادات الثلاث التي أجسدها أيضا ، بصفتي منسقهم على متن الطائرة. إنها وصفة تؤدي إلى النجاح والرضا.

لقد أعدتني خبراتي المهنية السابقة في مجال التمويل وتجارة التجزئة والتعليم والطيران لأكون قادرا على القيام بالمهام اليومية لمنسق PJS على متن الطائرة وتنفيذ المسؤوليات التي تأتي مع البلاط بنجاح. تشمل بعض مسؤولياتي اليومية على سبيل المثال لا الحصر أنشطة ما قبل الرحلة وأثناء الرحلة وما بعدها. على سبيل المثال; التأكد من أن الطائرة في مكانها ، وتزويدها بالوقود ، ومجهزة بالطعام وجاهزة للطيران ، والتأكد من إجراء أي تغييرات واضحة قبل وصول الفريق ، والتأكد من أن جميع FBO على دراية بوصولنا / مغادرتنا ، وتسليم العناصر التي ربما تكون قد نسيت على متن الطائرة.

إن الالتزام بالمواعيد والاستجابة والأدوات واتخاذ الإجراءات يقطع شوطا طويلا في ضمان بدء الرحلة وانتهائها بنجاح. التأكد من أن العميل سعيد يجعلني سعيدا. بصفتي منسقا على متن PJS وسفيرا للعلامة التجارية ، لا يوجد شيء أحبه أكثر من قلب عبوس العميل رأسا على عقب. إن القدرة على تحويل الموقف السلبي إلى موقف إيجابي تضيف قيمة إلى دور منسق PJS على متن الطائرة والذي يتطلب التحفيز الذاتي والشجاعة والتفاني والذكاء العاطفي والوعي الظرفي والحب لخدمات العملاء والطيران ، وهو أكثر ما أحبه في وظيفتي.