컨시어지 소개

PJS에서 일한 지는 얼마나 되셨나요?
저는 3년 동안 PJS에서 일하고 있습니다. 2016년 7월 중순에 시작했어요.

어디에 계십니까?
보스턴, 매사추세츠주

무슨 일을 하나요?
PJS의 항공편 코디네이터로 일하면서 고객과 관련된 모든 항공편 운항을 책임지고 있습니다. 즉, 항공편이 정시에 도착하고 공항과 승무원이 준비되어 있는지, 고객이 지속적으로 만족할 수 있는지 확인하는 일도 담당하고 있습니다. 저는 현재 보스턴 브루인스의 비행 코디네이터로 일하고 있습니다. 제 업무 중 가장 큰 부분은 보스턴 브루인스 코디네이터 및 직원들과 소통하여 모든 것이 정상적으로 진행되고 있는지 확인하는 것입니다. PJS는 원활한 항공 여행을 약속하기 때문에 저는 이를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 케이터링을 담당하고 비행 전, 비행 중, 비행 후에 선수와 스태프에게 필요한 모든 필수품을 제공하고 있습니다.

과거 관련 경력:
저는 브리지워터 주립대학교에서 대학을 다녔고, 비행 운항과 비행 관리를 복수 전공했습니다. 조종사 면허를 보유하고 있기 때문에 최신 기술을 유지하기 위해 틈날 때마다 비행기를 타려고 노력합니다. 그 전에는 아버지가 편찮으셨을 때 건설업의 매니저를 맡았었죠. 덕분에 고객 서비스와 사전 준비에 탁월한 능력을 갖추게 되었습니다.

직업에서 가장 좋아하는 점은 무엇인가요?
어렸을 때부터 전 세계를 여행하는 것을 즐겼습니다. 운이 좋게도 부모님을 모시고 어디든 함께 여행할 수 있었죠. 그래서 항공학을 공부하고 싶다는 생각을 하게 되었죠. 물론 우리 업무의 여행 측면도 훌륭하지만 고객을 위해 모든 것을 어떻게 구성하여 모든 비행이 다음 비행에 매끄럽게 녹아들 수 있는지 파악하는 방법을 배우는 과정이 즐겁습니다. 또한 PJS의 동료들도 정말 좋습니다. 모두가 신입 직원들을 기꺼이 도와주고 새로운 것을 가르쳐주며, 이런 점이 중요하다고 생각합니다.

비행 중 최고의 경험:
매 시즌 보스턴 브루인스와 함께 일하게 되어 매우 기쁩니다. 대학에서 하키를 시작할 때부터 브루인스의 팬이었기 때문에 브루인스에게 서비스를 제공할 수 있게 되어 기쁩니다. 매 시즌마다 좋은 경험을 계속할 수 있을 거라고 확신합니다. U2와 함께 여러 투어를 진행한 것도 상상할 수 없는 경험이었습니다. 앞으로도 계속 그들과 함께 투어를 하고 싶어요. 

PJS에 입사한 지는 얼마나 되셨나요?
항공업계에서 기내 서비스에 대한 폭넓은 경력을 쌓은 저는 PJS와 지속적으로 긴밀히 협력할 수 있어 기뻤습니다. 과거에도 PJS의 팀원으로 근무한 적이 있지만 2018년 11월에 다시 합류하게 되었습니다.

위치:
오하이오주 콜럼버스 및 버지니아주 리치몬드

무슨 일을 하나요?
항공편 코디네이터로서 제 역할은 항공편 운항 및 기내 경험과 관련하여 고객에게 세계 최고 수준의 전설적인 서비스를 제공하는 것입니다. 지난 몇 달 동안 콜럼버스 블루재킷의 컨시어지로 근무하는 기쁨을 누렸습니다. 컨시어지 업무의 가장 큰 부분은 모든 여행 요구 사항, 준비, 정시 출발, 기내 서비스 및 기타 편의가 고객의 기대를 훨씬 뛰어넘는지 확인하는 책임입니다. 저 자신을 뛰어넘는 서비스는 항상 고객에게 기억에 남는 경험을 선사하는 동시에 PJS 브랜드에 대한 고객 충성도를 구축합니다.

과거 관련 직원 이력:
인생에서 우리는 올바른 길로 인도하는 선택을 하는 경향이 있습니다. 이를 염두에 두고 저는 20년 넘게 항공 업계에서 승무원, 수석 승무원, 사무장, 컨시어지, 기내 강사로 일해 왔습니다. 이 여정은 전반적으로 보람찬 여정이었지만 동시에 여러 번 극복해야 하는 도전과제를 제시하기도 했습니다. 저는 다른 사람에게 서비스를 제공하는 것을 매우 좋아하기 때문에 주로 유명 고객, NHL 및 NBA 스포츠 팀, 그리고 엔터테인먼트 업계의 다른 사람들에게 서비스를 제공하는 것을 중심으로 커리어를 쌓아왔습니다.

직업에서 가장 마음에 드는 점은 무엇인가요?
첫째, 저는 제가 하는 일을 직업이라고 생각하지 않습니다. 제게는 여정입니다. 고객의 니즈를 만족시키면서 나 자신을 뛰어넘는 최고의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하는 팀의 일원이 될 수 있는 여정입니다. 또한 많은 사람들이 긴밀히 협력하기를 꿈꾸는 개인 및 그룹과 매일 교류하는 직책에서 일할 수 있는 행운을 누리고 있습니다. PJS에서의 하루하루가 다른 날과 같지 않다는 점이 정말 감사하게 느껴집니다! 그래서 저는 하루하루를 또 다른 기회로 여기고 있습니다. 이러한 기회는 오랜 관계를 강화하는 동시에 새롭고 상호 이익이 되는 파트너십을 구축할 수 있는 기회입니다.

비행 중 PJS에서의 최고의 경험:
지금까지 컨시어지로 일한 모든 경험이 기억에 남지만, 샤키라와 함께 엘도라도 투어를 통해 남미를 여행한 것이 가장 기억에 남습니다. 음악계의 아이콘이지만 팬, 팀원, 수행원들에게 얼마나 소탈하고 친근하게 대하는지 보고 놀랐어요. 저는 이 업계에서 많은 것을 보고 많은 곳을 다녀봤지만, PJS와의 경험은 단연 최고입니다.

저는 2017년 10월부터 PJS에서 일하기 시작했습니다. 저는 뉴햄프셔의 시코스트 지역 출신이라 시브룩에 있는 본사의 운영 센터에서 일을 시작했습니다. VIP 부서의 총괄 계정 관리자로서 항공기를 소싱하고, 옵션을 제시하고, 소규모 가족 여행부터 100명 이상의 인센티브 프로그램까지 모든 물류 측면을 조율했습니다.

저는 2017~2018시즌부터 세인트루이스 블루스에서 기내 코디네이터로 일하기 시작했습니다. 이 직책에서 저는 팀 항공편의 모든 측면이 신중하게 조율되고 원활하게 실행되도록 하는 책임을 맡고 있습니다. 저는 블루스의 여행 매니저와 직접 협력하여 케이터링, 특별 요청, 미국 및 국제 세관과의 커뮤니케이션, 수하물 적재 감독, 생일 장식, 선수의 경력 이정표 축하 등 모든 것을 감독합니다.

저는 항상 항공과 고객 서비스에 대한 열정을 가지고 있었기 때문에 여행과 고객의 여행을 기억에 남고, 즐겁고, 특별한 여행으로 만드는 것이 제가 가장 좋아하는 일입니다.

시몬은 6년 동안 PJS 대표로 일해 왔습니다. "제가 본 장소와 그 과정에서 만난 사람들 덕분에 제 인생 최고의 시간을 보냈습니다."

시몬은 잠들지 않는 도시, 24시간 연중무휴로 항공기가 운항하는 뉴욕에 거주하고 있습니다. 그는 항공기를 직접 조종한 경험과 항공 정비에 대한 약간의 배경 지식을 가지고 있습니다. "저는 7살 때부터 항공에 대한 열정을 가지고 있었고, 한 번도 멈춘 적이 없습니다." 사이먼은 레스토랑에서 수년간 일하면서 다양한 사람들과 함께 일하며 쌓은 경험도 도움이 되었습니다. "PJS에 입사한 첫해부터 저는 기내 코디네이터로 일하면서 고객의 요구 사항을 충족하는 데 최선을 다했습니다."

자신의 직업에서 가장 좋아하는 점이 무엇이냐는 질문에 시몬은 "여행하고 새로운 사람들을 만나고 세상을 보는 것을 좋아합니다. 전 세계의 모든 도시를 연결할 수 있다는 것은 외딴 곳이든 주요 도시든 매우 놀라운 일입니다. 사람과 비즈니스를 독특한 방식으로 연결해 줍니다. 젊은 아티스트부터 제가 태어나기 전의 아티스트까지 주요 밴드의 월드 투어에 참여할 수 있는 기회를 가졌죠. 또한 5년 동안 한 팀에서 일하면서 가족의 일원이 된 것처럼 NHL도 저에게 친근한 존재가 되었습니다."

개인 제트기 서비스에서는 완전히 새로운 기회와 경험, 전문성 개발, 도전 과제 극복의 세계가 기내 코디네이터로서 여러분을 기다리고 있습니다.

저는 네바다주 라스베이거스에 위치한 라스베이거스 골든 나이츠 하키팀에 배정되어 10개월 동안 PJS에 근무하고 있습니다. 우리 팀은 열심히 일하는 엘리트 운동선수와 전문가들로 구성된 팀으로 규율, 헌신, 정신력이라는 세 가지 습관 덕분에 성공할 수 있었고, 기내 코디네이터인 저도 이 세 가지 습관을 실천하고 있습니다. 이는 성공과 만족을 가져다주는 비결입니다.

금융, 소매, 교육, 항공 분야에서 쌓은 경력을 바탕으로 PJS 기내 코디네이터의 일상 업무를 수행하고 타일과 함께 제공되는 책임을 성공적으로 수행할 수 있도록 준비했습니다. 제가 맡은 일상 업무에는 비행 전, 기내 및 비행 후 활동이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다. 예를 들어, 항공기가 제 위치에 있는지, 연료가 공급되고, 기내식이 준비되어 있는지, 비행 준비가 완료되었는지, 팀이 도착하기 전에 적하목록 변경 사항이 있는지, 모든 FBO가 우리의 도착/출발을 알고 있는지, 항공기에서 잊어버렸을 수 있는 물품을 전달하는지 확인합니다.

시간 엄수, 신속한 대응, 주의력, 행동은 비행이 성공적으로 시작되고 끝날 수 있도록 하는 데 큰 도움이 됩니다. 고객이 만족하면 저도 행복해집니다. PJS 기내 코디네이터이자 브랜드 홍보대사로서 저는 고객의 얼굴을 뒤집어 놓는 것보다 더 좋아하는 일은 없습니다. 부정적인 상황을 긍정적인 상황으로 바꾸는 능력은 자기 동기 부여, 용기, 헌신, 감성 지능, 상황 인식, 고객 서비스 및 항공에 대한 애정을 필요로 하는 PJS 기내 코디네이터의 역할에 가치를 더하며, 이것이 제가 가장 좋아하는 일입니다.