Rencontre avec le concierge

DEPUIS COMBIEN DE TEMPS ÊTES-VOUS CHEZ PJS ?
Je travaille chez PJS depuis trois ans. J'ai commencé à la mi-juillet 2016.

Où êtes-vous situé ?
Boston, MA

QUE FAITES-VOUS ?
En tant que coordinatrice des vols pour PJS, je suis responsable de toutes les opérations de vol concernant mes clients. Cela signifie que je dois également m'assurer que les vols sont à l'heure, que les aéroports et les équipages sont préparés et que nos clients sont toujours satisfaits. Je suis actuellement coordinateur des vols pour les Bruins de Boston. Une grande partie de mon travail consiste à communiquer avec le coordinateur et le personnel des Bruins de Boston pour m'assurer que tout se passe comme prévu. PJS promet des voyages aériens sans encombre et c'est ce que je m'efforce de faire. Je suis également chargé de la restauration et de la fourniture de tous les produits nécessaires aux joueurs et au personnel avant, pendant et après le vol.

HISTORIQUE DE L'EMPLOYÉ :
J'ai étudié à l'université d'État de Bridgewater et j'ai fait une double spécialisation en opérations aériennes et en gestion des vols. Je suis titulaire d'une licence de pilote et j'essaie de voler chaque fois que je le peux pour rester à jour. Auparavant, j'ai géré l'entreprise de construction de mon père pendant qu'il était malade. Cela m'a permis d'acquérir d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de préparation préalable.

CE QUI VOUS PLAÎT LE PLUS DANS VOTRE TRAVAIL ?
Depuis mon plus jeune âge, j'aime voyager dans le monde entier. J'ai eu la chance d'avoir des parents qui me laissaient voyager partout avec eux. C'est ainsi que j'ai su que je voulais étudier l'aviation. Bien sûr, l'aspect voyage de notre travail est merveilleux, mais j'aime apprendre à comprendre comment tout organiser pour nos clients afin que chaque vol s'intègre parfaitement au suivant. J'apprécie également beaucoup mes collègues de PJS. Tout le monde est prêt à aider et à enseigner de nouvelles choses aux nouveaux employés, et je pense que c'est important.

MEILLEURE EXPÉRIENCE À PJS SUR UN VOL :
Je suis très heureux de travailler avec les Bruins de Boston chaque saison. Je suis un fan des Bruins depuis que j'ai commencé à jouer au hockey à l'université, alors c'est formidable de pouvoir leur offrir un service. Je suis sûr que nous continuerons à vivre de belles expériences tout au long de la saison. Travailler sur plusieurs tournées avec U2 a également été une expérience inimaginable. J'aimerais beaucoup continuer à tourner avec eux à l'avenir. 

DEPUIS COMBIEN DE TEMPS ÊTES-VOUS À PJS ?
Avec une vaste expérience dans les services de vol au sein de l'industrie du transport aérien, j'ai eu le plaisir de travailler en étroite collaboration avec PJS de façon constante. En outre, j'ai été membre de l'équipe de PJS par le passé, mais en novembre 2018, j'ai réintégré l'organisation.

Où êtes-vous situé ?
Columbus, OH & Richmond, VA

QUE FAITES-VOUS ?
En tant que coordinateur de vol, mon rôle est de fournir à mes clients un service de classe mondiale et légendaire, en ce qui concerne les opérations de vol et l'expérience en vol. Ces derniers mois, j'ai eu le plaisir d'être le concierge des Columbus Blue Jackets. Une grande partie du travail de concierge consiste à s'assurer que tous les besoins de voyage, les arrangements, les départs à l'heure, le service en vol et les autres aménagements dépassent de loin les attentes des clients. Mon service avant tout permet toujours au client de vivre des expériences mémorables, tout en le fidélisant à la marque PJS.

HISTORIQUE DE L'EMPLOYÉ :
Dans la vie, nous avons tendance à faire des choix qui, espérons-le, nous mènent sur le bon chemin. C'est dans cet esprit que j'ai passé plus de 20 ans dans l'industrie du transport aérien, en tant qu'hôtesse de l'air, chef hôtesse de l'air, commissaire de bord, concierge et instructrice de vol. Ce parcours a été plutôt gratifiant, mais il a aussi présenté des défis que j'ai surmontés à maintes reprises. J'aime beaucoup rendre service aux autres, c'est pourquoi ma carrière a été principalement axée sur la prestation de services à des clients prestigieux, aux équipes sportives de la NHL et de la NBA, ainsi qu'à d'autres acteurs de l'industrie du divertissement.

QU'EST-CE QUI VOUS PLAÎT LE PLUS DANS VOTRE TRAVAIL ?
Tout d'abord, je ne considère pas ce que je fais comme un travail. Pour moi, c'est un voyage. Un voyage qui me permet de faire partie d'une équipe qui travaille sans relâche pour fournir un service légendaire et supérieur à soi-même, tout en veillant à ce que les besoins de nos clients soient satisfaits. En outre, j'ai la chance d'occuper un poste où mes interactions quotidiennes sont liées à des personnes et à des groupes avec lesquels beaucoup rêvent de travailler en étroite collaboration. Ici, à PJS, aucun jour ne ressemble à un autre, et c'est quelque chose que j'apprécie énormément ! C'est pourquoi je considère chaque jour comme une nouvelle opportunité. Ces opportunités nous permettent de renforcer des relations de longue date tout en favorisant de nouveaux partenariats mutuellement bénéfiques.

MEILLEURE EXPERIENCE A PJS SUR UN VOL :
Bien que toutes mes expériences en tant que concierge chez PJS soient mémorables à ce jour, ma meilleure expérience a été de voyager à travers l'Amérique du Sud avec Shakira lors de sa tournée El Dorado. Bien qu'il s'agisse d'une icône de l'industrie musicale, il était incroyable de voir à quel point elle avait les pieds sur terre, était amicale et accommodante avec ses fans, les membres de son équipe et son entourage. J'ai vu beaucoup de choses et je suis allé dans beaucoup d'endroits dans cette industrie, mais les expériences avec PJS sont les meilleures.

J'ai commencé à travailler pour PJS en octobre 2017. Je suis originaire de la région de Seacoast dans le New Hampshire et j'ai donc commencé dans le centre des opérations au siège social à Seabrook. En tant que gestionnaire de compte exécutif du côté VIP, j'ai sourcé des avions, présenté des options et coordonné tous les aspects logistiques pour de petits voyages familiaux à des programmes d'incitation de plus de 100.

J'ai commencé à travailler en tant que coordonnateur en vol avec les Blues de Saint-Louis au cours de la saison 2017-2018. À ce titre, je suis chargé de veiller à ce que tous les aspects des vols de l'équipe soient soigneusement coordonnés et exécutés de manière transparente. Je travaille directement avec le responsable des voyages des Blues et je supervise tout, de la restauration aux demandes spéciales, en passant par la communication avec les douanes américaines et internationales, la supervision du chargement des bagages, la décoration pour les anniversaires et la garantie que les étapes importantes de la carrière des joueurs sont célébrées.

J'ai toujours été passionnée par l'aviation et le service à la clientèle, c'est pourquoi la partie de mon travail que je préfère est le voyage et le fait de rendre les voyages de nos clients mémorables, agréables et uniques pour eux.

Szymon travaille comme représentant de PJS depuis six ans. "C'est la meilleure période de ma vie en raison des endroits que j'ai vus et des personnes que j'ai rencontrées en chemin.

Szymon est basé à New York, où la ville ne dort jamais et où l'aviation fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il a de l'expérience dans le pilotage d'aéronefs, ainsi qu'une petite formation en maintenance aéronautique. "J'ai une passion pour l'aviation depuis l'âge de 7 ans, et je n'ai jamais arrêté. Les années que Szymon a passées dans des restaurants contribuent également à l'expérience qu'il a acquise en travaillant avec différents types de personnes. "Depuis ma première année à PJS, j'ai été coordinateur de vol, répondant aux besoins de mes clients au-delà de leurs attentes.

Lorsqu'on lui demande ce qu'il préfère dans son travail, Szymon répond : "J'aime voyager, rencontrer de nouvelles personnes et voir le monde. C'est incroyable de pouvoir connecter toutes les villes du monde, qu'elles soient éloignées ou importantes. Cela rapproche les gens et les entreprises de manière unique. J'ai eu l'occasion de participer aux tournées mondiales de grands groupes, qu'il s'agisse de jeunes artistes ou de ceux qui ont précédé mon époque. Piloter la LNH est également devenu très proche de moi, car vous devenez un membre de la famille lorsque vous travaillez avec une équipe pendant cinq ans.

Un tout nouveau monde d'opportunités, d'expériences, de développement professionnel et de défis à relever vous attend chez Private Jet Services en tant qu'Inflight Coordinator.

Je suis employé par PJS depuis 10 mois et je travaille à Las Vegas, NV, où je suis affecté à l'équipe nationale de hockey des Vegas Golden Knights. Mon équipe est un groupe d'athlètes d'élite et de professionnels qui travaillent dur et qui réussissent grâce à la discipline, au dévouement et à la force mentale, trois habitudes que j'incarne également en tant que coordinateur de vol. C'est une recette qui aboutit au succès et à la satisfaction.

Mes expériences professionnelles passées dans la finance, le commerce de détail, l'éducation et l'aviation m'ont préparé à entreprendre les tâches quotidiennes d'un coordinateur de vol de PJS et à assumer avec succès les responsabilités qui en découlent. Certaines de mes responsabilités quotidiennes comprennent, sans s'y limiter, les activités avant, pendant et après le vol. Par exemple, m'assurer que l'avion est en position, ravitaillé en carburant, en nourriture et prêt à voler, veiller à ce que tout changement de manifeste soit effectué avant l'arrivée de l'équipe, m'assurer que tous les FBO sont au courant de notre arrivée/départ, livrer les articles qui ont pu être oubliés dans l'avion.

La ponctualité, la réactivité, la disponibilité et l'action contribuent grandement à garantir le succès d'un vol, tant au départ qu'à l'arrivée. Veiller à ce que le client soit satisfait me rend heureuse. En tant que coordinateur de vol de PJS et ambassadeur de la marque, il n'y a rien que j'aime plus que de renverser les sourcils d'un client. La capacité à transformer une situation négative en une situation positive ajoute de la valeur au rôle d'un coordinateur de vol de PJS, qui exige de la motivation, du courage, du dévouement, de l'intelligence émotionnelle, de la connaissance des situations et de l'amour pour les services à la clientèle et l'aviation, ce qui est ce que j'aime le plus dans mon travail.